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护士礼仪培训方案

一、培训目的

为了提高护士的职业素养，规范护士的仪表行为，提升医院整体形象，特制定本培训方案。通过培训，使护士掌握基本的礼仪知识，提高服务质量，为患者提供更加优质、温馨的医疗服务。

二、培训对象

1.新入职护士

2.在职护士

三、培训内容

1.护士仪容仪表：包括发型、妆容、服饰、鞋袜等，要求整洁、干净、得体，符合医院规定。

2.举止规范：包括站姿、坐姿、走姿、手势等，要求优雅、端庄、自然。

3.语言沟通：包括文明用语、礼貌用语、沟通技巧等，要求亲切、温暖、尊重患者。

4.服务态度：包括主动服务、耐心解答、关注患者需求等，要求真诚、细致、体贴。

5.团队协作：包括同事间相互尊重、支持、合作等，要求团结、协作、共同进步。

四、培训方式

1.理论授课：邀请专业讲师进行礼仪知识讲解，结合实际案例进行分析。

2.情景模拟：分组进行角色扮演，模拟实际工作中遇到的场景，进行互动式学习。

3.视频教学：观看相关礼仪视频，学习优秀护士的礼仪表现。

4.实地演练：分组在医院现场进行实地演练，纠正不规范行为。

五、培训时间

1.新入职护士：入职前进行集中培训，共计8学时。

2.在职护士：每年进行一次复训，共计4学时。

六、培训考核

1.培训结束后，进行理论知识考试，满分100分，80分合格。

2.实际操作考核，满分100分，80分合格。

3.考核合格者颁发培训证书，不合格者需补考直至合格。

七、培训效果评估

1.定期收集患者及家属对护士礼仪的满意度调查，分析培训效果。

2.患者满意度达到90%以上，视为培训效果显著。

3.对培训效果不佳的护士，进行个别辅导和再次培训。

八、培训师资

1.邀请具有丰富礼仪培训经验的讲师进行授课。

2.医院内部选拔优秀护士，进行示范教学。

九、培训组织与管理

1.成立培训领导小组，负责培训工作的组织与协调。

2.制定培训计划，明确培训时间、地点、内容等。

3.培训资料准备，包括教材、视频、PPT等。

4.培训场地安排，确保培训环境舒适、安静。

5.培训期间，加强纪律管理，确保培训效果。

十、培训经费

1.培训经费由医院承担，包括讲师费、教材费、场地费等。

2.培训期间，护士的食宿、交通费用自理。

通过本培训方案的实施，旨在提升护士的礼仪素养，为患者提供更加优质的医疗服务，提高医院整体形象。希望全体护士积极参与培训，将所学知识运用到实际工作中，为医院的发展贡献力量。