游客中心_管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强游客中心的管理，提高服务质量，确保游客的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本中心实际情况，特制定本制度。

第二条游客中心是向游客提供咨询、引导、讲解、休息等服务的场所，是展示景区形象、提升游客满意度的重要窗口。

第三条本制度适用于游客中心的所有工作人员，以及与游客中心服务相关的所有活动。

第二章组织架构与职责

第四条游客中心设立主任一名，负责中心的全面管理工作；副主任一名，协助主任工作；下设若干部门，包括咨询部、讲解部、服务部等。

第五条各部门职责如下：

1.咨询部：负责为游客提供景区相关信息咨询服务，解答游客疑问。

2.讲解部：负责景区导览讲解工作，提高游客对景区的了解和兴趣。

3.服务部：负责游客中心的日常运营，包括环境卫生、设施维护、安全保障等。

第三章服务规范

第六条工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。

第七条工作人员应具备良好的沟通能力，耐心解答游客提问，提供热情、周到的服务。

第八条游客中心应提供以下服务：

1.景区导览图、地图、宣传资料等免费发放。

2.提供景区门票、导游服务、交通咨询等服务。

3.设立休息区，为游客提供舒适的休息环境。

4.定期开展游客满意度调查，不断改进服务质量。

第四章工作流程

第九条游客中心应建立完善的工作流程，确保各项工作有序进行。

1.接待游客：工作人员应主动迎接游客，提供热情的服务。

2.咨询解答：针对游客提出的问题，及时给予解答或指引。

3.导览讲解：根据游客需求，提供景区导览讲解服务。

4.休息服务：确保游客休息区的整洁与舒适。

5.安全保障：定期检查游客中心设施，确保游客安全。

第五章考核与奖惩

第十条游客中心对工作人员实行绩效考核制度，考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等。

第十一条对表现优秀的工作人员给予奖励，对工作失误或违反规定的给予处罚。

第六章附则

第十二条本制度由游客中心主任负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

第七章安全管理

第十四条游客中心应制定安全管理制度，确保游客和工作人员的人身财产安全。

1.定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

2.设立安全警示标志，提醒游客注意安全。

3.加强对工作人员的安全培训，提高安全意识。

第十五条游客中心应配备必要的安全设施，如急救箱、灭火器等，并确保其完好有效。

通过以上管理制度，游客中心将致力于为游客提供更加优质、高效的服务，为景区的和谐发展贡献力量。

第2篇

一、总则

为了规范游客中心的管理，提高服务质量，保障游客权益，确保游客中心安全、有序、高效地运行，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于游客中心的所有工作人员和进入游客中心的游客。

三、组织架构

1.游客中心设立管理委员会，负责游客中心的全面管理工作。

2.管理委员会下设办公室，负责日常事务的处理和协调工作。

3.游客中心设立若干服务岗位，包括咨询接待、票务管理、安全保障、环境卫生等。

四、工作人员职责

1.咨询接待人员：

-热情接待游客，耐心解答游客咨询。

-保持微笑服务，使用礼貌用语。

-及时处理游客投诉，协调相关部门解决问题。

2.票务管理人员：

-严格执行票价标准，确保票务销售公平、公正。

-及时更新票价信息，确保游客得到准确信息。

-负责票务库存管理，防止票务流失。

3.安全保障人员：

-严格执行安全检查制度，确保游客中心安全。

-定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。

-对游客进行安全教育，提醒游客注意安全。

4.环境卫生人员：

-负责游客中心的环境卫生工作，保持环境卫生整洁。

-定期清理垃圾，保持公共区域干净。

-定期进行消毒工作，保障游客健康。

五、游客须知

1.游客进入游客中心需遵守国家法律法规和游客中心各项规章制度。

2.游客需爱护公共设施，不得随意损坏或占用。

3.游客需保持环境卫生，不得乱扔垃圾。

4.游客需尊重工作人员，不得对工作人员进行侮辱、诽谤。

5.游客需配合工作人员进行安全检查，不得携带危险物品进入游客中心。

六、安全管理

1.游客中心应制定完善的安全管理制度，明确安全责任。

2.定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

3.配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等。

4.对游客进行安全教育，提高游客的安全意识。

七、服务质量

1.游客中心应提供优质服务，确保游客满意度。

2.定期对工作人员进行业务培训，提高服务技能。

3.建立游客反馈机制，及时了解游客需求，改进服务质量。

八、监督与考核

1.游客中心设立监督部门，负责对游客中心工作进行监督。

2.定