2025年铁路局货物运单(GF-91-0403)服务质量协议书.docxVIP

2025年铁路局货物运单(GF-91-0403)服务质量协议书

甲方（通常是铁路局或其授权单位）：________________________，地址：________________________，统一社会信用代码/营业执照号：________________________。

乙方（通常是托运人、收货人或其他服务相关方）：________________________，地址：________________________，统一社会信用代码/身份证号：________________________。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经双方协商一致，就甲方为乙方提供铁路货物运输相关服务（以下简称“服务”）的质量事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的服务范围适用于甲方承运的，由乙方或其代表委托运输的货物，具体包括但不限于通过铁路运输的普通货物、危险货物、冷藏货物等（具体品类需根据实际情况明确或另行约定）。

1.2服务内容涵盖自货物在甲方指定站场接收起，至货物安全送达甲方指定站场交付止的全过程运输服务，具体环节包括：

(一)货物受理与审核，包括核对运单信息、检查货物包装和标识是否符合规定；

(二)货物装载与加固，确保货物在运输过程中安全；

(三)货物运输组织，按规定的线路、时限完成运输；

(四)货物到达通知与卸货服务；

(五)运输信息提供，包括货物追踪查询等服务；

(六)协助处理运输过程中发生的、由甲方责任造成的异常情况；

(七)与运单填制、交接相关的必要服务；

(八)双方约定的其他服务内容。

第二条服务质量标准与要求

2.1甲方提供的服务质量应遵守国家、行业相关法律法规及标准，并参照GF-91-0403标准（或具体说明依据的标准名称及编号）执行。

2.2时效性：甲方承诺在货物运单有效期内，按照约定的运输计划或合同约定，确保货物及时发出并按期到达。特定区段的运输时限不超过________小时/天（根据实际情况填写或约定）。

2.3安全性：甲方应采取有效措施，确保货物在运输过程中完好无损，货物完好率应达到________%以上（或具体约定赔偿标准）。严禁将不符合运输条件的货物承运。

2.4准确性：确保承运货物的名称、规格、数量、重量、收发货人及地址等信息准确无误，交付货物与运单记载一致。

2.5服务态度：甲方工作人员应按规定着装，使用规范服务用语，耐心解答乙方咨询，积极提供帮助。

2.6信息透明：乙方有权通过甲方提供的渠道查询货物实时状态，信息更新应至少每________小时一次。

2.7特殊货物运输：对于危险货物、冷藏货物等，甲方应严格按照相关专项规定进行运输，确保安全、合规。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(一)有权要求乙方提供真实、完整、合法的货物信息及托运文件；

(二)按照本协议约定和相关规定，为乙方提供安全、准点的运输服务；

(三)建立健全服务质量管理体系，定期进行自我评估和改进；

(四)接受乙方的监督以及上级主管部门的检查和指导；

(五)对在服务过程中知悉的乙方的商业秘密承担必威体育官网网址义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(六)发生服务违约或争议时，应积极配合乙方处理，并根据责任承担相应后果。

3.2乙方的权利与义务：

(一)有权要求甲方按照协议约定提供合格的服务；

(二)应按照规定及时填写、提交运单并支付相关运输费用；

(三)配合甲方的货物检查、装车、卸车等作业，遵守甲方现场管理规定；

(四)对其提供的货物信息、文件资料的准确性负责，因信息错误导致的问题由乙方承担；

(五)有权对甲方的服务进行监督，并提出合理化建议；

(六)发生服务违约或争议时，应积极配合甲方处理。

第四条服务监督、检查与考核

4.1甲方应设立服务质量监控部门或指定专人负责，对服务过程进行日常监控。

4.2乙方有权对甲方的服务情况进行现场观察或提出质询。

4.3甲方应定期（如每月/每季度）向乙方通报服务质量情况，或接受乙方的定期评价。

4.4甲方可以委托第三方机构对服务质量进行独立评估，评估结果可作为考核依据。

4.5服务检查可以包括但不限于查阅运输记录、核对货物状态、访谈相关人员等。

第五条服务质量评价与奖惩

5.1甲方应建立服务质量考核指标体系，主要指标包括但不限于：货物准点发出率、货物准点到达率、货物完好率、客户满意度、投诉处理满意率等。

5.2考核周期为________（月/季/年）。

5.3评价