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2025年国考青岛财监结构化面试情景模拟题经典案例30例

一、应急应变类（共8题，每题10分）

1.题目：作为青岛财监局的监管人员，在一次现场检查中发现某商业银行存在违规放贷行为，但该行负责人态度强硬，拒绝配合调查，并声称会通过上层关系施压。此时，你该如何处理？

答案：

（1）保持冷静，控制局面：首先，我会保持专业态度，避免情绪化冲突，说明检查的合法性和必要性，强调监管的严肃性。

（2）依法依规调查：依据《商业银行法》等法规，要求其提供相关材料，并记录其拒绝配合的行为，作为后续处罚依据。

（3）向上级汇报：若对方态度强硬，立即向分管领导汇报，请求联合其他部门或申请强制措施，确保检查不受干扰。

（4）后续跟进：待检查结束后，依法对违规行为进行处罚，并约谈该行高管，以儆效尤。

解析：本题考察考生在执法过程中的沟通能力和应变能力。答题要点包括：①依法办事；②灵活处置矛盾；③及时汇报。

2.题目：在青岛某社区开展金融知识普及活动时，有居民质疑某理财产品的宣传材料存在夸大收益的嫌疑。现场情绪激动，要求你立刻给出答复。你如何应对？

答案：

（1）安抚情绪：耐心倾听居民诉求，表示理解其担忧，承诺会认真核查，避免激化矛盾。

（2）收集信息：要求居民提供具体宣传材料，并联系该产品销售机构，核实是否存在违规宣传。

（3）公开结果：核查结束后，通过社区公告栏或居民群公示调查结果，若违规则依法处罚，并赔偿损失。

（4）加强科普：借此机会向居民普及金融风险知识，提高其辨别能力。

解析：本题考察考生在基层工作中的群众沟通能力和问题解决能力。答题要点包括：①安抚情绪；②依法核查；③公开透明。

3.题目：青岛某银行因系统故障导致客户无法取款，引发群体性投诉。作为现场负责人，你如何平息事态？

答案：

（1）安抚客户：立即设立临时服务点，耐心解释故障原因，承诺会尽快修复，避免客户恐慌。

（2）协调资源：联系银行技术人员抢修系统，同时增派工作人员维持秩序，分批处理客户需求。

（3）发布通报：通过银行官网或社交媒体发布故障进展通报，争取公众理解。

（4）后续补偿：故障解决后，对受影响客户给予适当补偿，如手续费减免等，挽回声誉。

解析：本题考察考生在突发事件中的危机处理能力。答题要点包括：①快速响应；②多方协调；③公开沟通。

4.题目：青岛某企业反映其向银行申请的贷款被无故拒绝，怀疑存在歧视行为。作为监管人员，你如何调查处理？

答案：

（1）调查贷款流程：查阅该企业贷款申请材料，核实银行审批标准是否合规，是否存在违规操作。

（2）约谈银行：要求银行说明拒绝贷款的具体原因，并强调反歧视法规的严肃性。

（3）法律保障：若证实存在歧视，依法责令银行整改，并要求其公开道歉。

（4）政策宣导：向银行普及普惠金融政策，引导其平等服务中小微企业。

解析：本题考察考生对金融公平的维护能力。答题要点包括：①依法调查；②保护企业权益；③政策引导。

5.题目：在青岛某高校开展征信知识讲座时，有学生突然提问：“如果我的征信报告有误，如何维权？”现场气氛紧张，你如何回应？

答案：

（1）正面解答：明确告知维权流程：①向征信机构申请异议；②提供证明材料；③若不认可结果可投诉监管部门。

（2）举例说明：以真实案例说明维权成功案例，增强学生信心。

（3）提供渠道：留下监管部门联系方式，鼓励学生后续咨询。

解析：本题考察考生在科普工作中的专业性和沟通能力。答题要点包括：①清晰解答；②举例说明；③提供帮助。

6.题目：青岛某村镇银行因高管违规操作被投诉，投诉人声称涉及多人，要求必威体育官网网址处理。你如何应对？

答案：

（1）依法受理：说明投诉必须公开处理，但会保护投诉人隐私，避免信息泄露。

（2）调查取证：要求投诉人提供证据，并联合银行开展调查，若属实依法处理。

（3）全程记录：将处理过程记录在案，确保程序公正。

（4）结果反馈：调查结束后，向投诉人反馈处理结果，并建议其通过法律途径维权。

解析：本题考察考生在投诉处理中的原则性和必威体育官网网址意识。答题要点包括：①依法依规；②保护隐私；③公正处理。

7.题目：青岛某企业因银行突然抽贷，资金链断裂濒临破产，企业主情绪激动，到局里上访。你如何处理？

答案：

（1）安抚上访者：耐心倾听诉求，表示理解其困境，承诺会协调解决，避免冲突升级。

（2）调查原因：核实银行抽贷是否符合法规，是否存在违规行为。

（3）多方协调：联系银行、企业及政府部门，推动提供纾困方案，如展期还款或引入新投资者。

（4）跟踪反馈：定期回访企业，确保问题得到解决。

解析：本题考察考生在处理群体性事件中的协调能力。答题要点包括：①安抚情绪；②依法调查；③多方协作。

8.题目：青岛某银行工作人员在推销信用卡时，诱导客户超额还款，导致客户资金损失。作为