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电脑维护协议书

本协议由以下双方于____年____月____日在________市签订：

甲方（委托方）：________________________

地址：________________________________

联系人：______________________________

联系电话：____________________________

乙方（服务方）：________________________

地址：________________________________

联系人：______________________________

联系电话：____________________________

鉴于甲方拥有一定数量的计算机设备及相关系统，需要专业的维护服务；乙方具备提供专业计算机维护服务的能力和资质，双方经友好协商，就甲方的计算机设备及相关系统的维护服务达成如下协议：

第一条维护服务范围

1.1本协议所涉及的维护服务范围包括但不限于甲方办公区域内所有的计算机硬件设备、网络设备、服务器设备、办公自动化系统、业务应用系统及相关配套设施。

1.2具体设备清单详见附件一《维护设备清单》，该清单作为本协议不可分割的一部分，如有增减，双方应另行书面确认。

1.3维护服务范围包括但不限于以下设备品牌和型号：联想、戴尔、惠普、华硕、宏基等品牌台式机、笔记本电脑；华为、华三、思科、TPLink等品牌网络设备；IBM、戴尔、惠普、华为等品牌服务器设备；打印机、扫描仪、投影仪等外设设备。

1.4对于不在清单范围内但甲方临时提出维护需求的设备，乙方应在接到通知后24小时内评估是否能够提供维护服务，并将评估结果书面通知甲方。

第二条维护服务内容

2.1硬件维护服务

2.1.1日常巡检：乙方应按照约定周期对甲方设备进行定期巡检，内容包括设备外观检查、内部灰尘清理、连接线缆检查、硬件运行状态检查等。

2.1.2故障诊断与排除：当甲方设备出现硬件故障时，乙方应在接到通知后按约定时间内响应，并进行故障诊断与排除，包括但不限于更换故障部件、修复硬件故障等。

2.1.3硬件升级服务：根据甲方需求，乙方提供硬件升级服务，包括但不限于内存升级、硬盘扩容、显卡升级等，并提供升级方案建议。

2.1.4备件管理：乙方应建立备件库，确保常用硬件备件的供应，并在甲方需要时能够及时提供。

2.1.5设备报废处理：对于达到使用寿命或无法修复的设备，乙方应提供专业的报废处理建议，并协助甲方进行数据清除和设备处置。

2.2软件维护服务

2.2.1操作系统维护：包括但不限于Windows、Linux等操作系统的安装、配置、更新、补丁管理、故障排除等。

2.2.2办公软件维护：包括但不限于MicrosoftOffice、WPS等办公软件的安装、配置、更新、故障排除等。

2.2.3业务应用系统维护：包括但不限于甲方的ERP、CRM、OA等业务应用系统的安装、配置、更新、故障排除等。

2.2.4防病毒软件维护：包括但不限于防病毒软件的安装、配置、更新、病毒查杀、安全策略设置等。

2.2.5数据备份与恢复：包括但不限于数据备份策略制定、备份执行、数据恢复等。

2.2.6系统优化：包括但不限于系统性能优化、启动项优化、磁盘清理、注册表清理等。

2.3网络维护服务

2.3.1网络设备维护：包括但不限于路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置、更新、故障排除等。

2.3.2网络安全维护：包括但不限于网络安全策略制定、安全漏洞扫描、安全事件响应等。

2.3.3网络性能优化：包括但不限于网络带宽管理、网络负载均衡、QoS策略设置等。

2.3.4无线网络维护：包括但不限于无线AP配置、无线网络安全设置、无线信号优化等。

2.4数据管理服务

2.4.1数据备份策略制定：根据甲方业务需求，制定合理的数据备份策略，包括备份周期、备份方式、备份介质等。

2.4.2数据备份执行：按照约定的备份策略执行数据备份，并定期验证备份数据的可用性。

2.4.3数据恢复：当数据丢失或损坏时，提供数据恢复服务，包括但不限于从备份中恢复数据、数据修复等。

2.4.4数据迁移：在系统升级或设备更换时，提供数据迁移服务，确保数据完整性和安全性。

2.5安全管理服务

2.5.1安全漏洞扫描：定期对甲方系统进行安全漏洞扫描，并提供漏洞修复建议。

2.5.2安全事件响应：当发生安全事件时，乙方应按照约定的响应流程进行处理，包括但不限于事件分析、事件遏制、事件根除、事件恢复等。

2.5.3安全策略制定：根据甲方业务需求，制定合理的安全策略，包括但不限于访问控制策略、密码策略、安全审计策略等。

2.5.4安全意