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雷克萨斯售后培20训XX
课件
汇报人：XX
目录
01培训课程概览02产品知识培训
03服务流程培训04技术操作培训
05销售与市场培训06培训效果评估
PART01
培训课程概览
培训目标与02增强客户通过培训，增强客户满意度，
满意提升品牌形象。
宗旨
01提升服务旨在提高售后人员专业技能，
技能确保高质量服务。
课程结构介绍
理论讲解实操演练案例分析
介绍售后服务理念、政模拟售后场景，进行故分享经典售后案例，提
策及流程。障诊断与修复实操。升学员问题解决能力。
培训对象与要求
售后人员技能要求
针对雷克萨斯售后团队，包括维修技师、要求掌握产品知识、维修技能及客户服务
客服等。技巧。
PART02
产品知识培训
车型特点讲解
外观设计亮点内饰配置优势
介绍雷克萨斯车型独特线条与精致阐述内饰材质、科技配置及舒适体
细节，彰显豪华气质。验，提升客户购车欲望。
核心技术解析
混动技术介绍智能安全系统豪华材质工艺
解析雷克萨斯混动系统的原理阐述雷克萨斯智能安全系统的介绍雷克萨斯车型中采用的独
与优势。功能与应用。特材质与精湛工艺。
配件与维修知识
配件识别技巧维修流程规范
教授识别原厂配件与副厂配件的方详细介绍标准维修流程，提升维修
法，确保维修质量。效率与客户满意度。
PART03
服务流程培训
客户接待流程
微笑迎接
以热情微笑迎接客户，营造友好氛围。
01询问需求
耐心询问客户需求，提供专业建议。
引导就座02
引导客户至休息区，提供茶水服
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