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养老机构管理试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.以下哪项不属于养老机构的基本功能？（）

A.提供生活照料服务

B.提供医疗康复服务

C.提供精神文化生活服务

D.进行养老产业投资

2.养老机构组织架构中，负责制定和执行机构服务标准、监督服务质量的是？（）

A.院长办公室

B.运营管理部

C.人力资源部

D.财务部

3.入住者入住评估的主要目的是？（）

A.评估机构的收费标准

B.判断入住者经济状况

C.了解入住者健康状况、需求及偏好，以制定个性化服务计划

D.决定是否接纳该入住者

4.“以人为本”的服务理念在养老机构管理中的具体体现不包括？（）

A.尊重入住者的隐私和自主权

B.提供同质化的统一服务

C.关注入住者的情感需求和精神慰藉

D.创造安全、舒适的生活环境

5.养老机构人力资源管理中，进行员工绩效考核的主要目的是？（）

A.确定员工工资标准

B.识别员工能力短板，制定针对性培训计划

C.作为员工奖金发放的唯一依据

D.完成上级交办的行政任务

6.养老机构财务管理的核心目标是？（）

A.尽可能提高利润率

B.保障机构服务的公益性质

C.确保机构的收支平衡和可持续发展

D.降低运营成本

7.养老机构消防安全管理中，最基本的要求是？（）

A.定期举办消防知识讲座

B.配备足够的消防器材并定期检查

C.所有员工都能熟练使用灭火器

D.制订详细的火灾应急预案

8.下列哪项不属于养老机构入住者常见的服务需求？（）

A.日常生活照料（如助餐、助浴）

B.医疗保健服务（如健康监测、康复训练）

C.文化娱乐活动（如读书会、棋牌活动）

D.就业咨询与推荐服务

9.在处理入住者投诉时，养老机构首先应该采取的措施是？（）

A.辩解解释，说明原因

B.了解投诉事实，安抚入住者情绪

C.立即暂停对该入住者的服务

D.将投诉内容公之于众，寻求舆论监督

10.随着社会老龄化加剧，养老机构未来发展趋势之一是？（）

A.更加注重规模化和同质化发展

B.专业化、精细化、专业化分工

C.降低服务标准以控制成本

D.减少对护理人员的需求

二、名词解释（每题3分，共15分）

1.入住者评估

2.服务continuity

3.养老机构文化

4.风险管理

5.社区嵌入模式

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述养老机构设立需要满足的基本条件。

2.养老机构服务质量管理包括哪些主要环节？

3.简述养老机构人力资源管理中“员工培训”的重要性。

4.养老机构在安全管理方面需要重点防范哪些风险？

四、论述题（每题10分，共20分）

1.论述入住者个性化服务计划的制定过程及其意义。

2.结合当前养老行业发展趋势，谈谈养老机构如何实现可持续发展。

五、案例分析题（10分）

某养老机构入住者张先生，入住三个月后感觉机构环境单调，与外界缺乏交流，情绪低落，对护理人员态度不满，频繁投诉。机构管理者接到反馈后，应该如何处理这一情况？请分析其中涉及的管理问题并提出解决方案。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.B

3.C

4.B

5.B

6.C

7.B

8.D

9.B

10.B

二、名词解释

1.入住者评估：指养老机构在接纳新入住者或对在住入住者进行服务调整前，通过系统化的方法收集、分析和记录入住者的生理、心理、社会、精神等方面的信息，以全面了解其健康状况、服务需求、自理能力及家庭支持系统，为制定个性化服务计划提供依据的过程。

*解析思路：此题考查核心概念定义。答案需包含评估的目的（了解需求、制定计划）、评估内容（多维度）、评估方法（系统性收集信息）以及评估结果的应用（个性化服务计划）。

2.服务continuity：指养老机构为入住者提供持续、连贯、协调一致的服务，确保入住者在机构内或机构与外部服务提供者之间转换时，其服务计划得到尊重和有效执行，避免服务中断或脱节。

*解析思路：此题考查专业术语。答案需强调服务的“持续性”、“连贯性”和“一致性”，并点明其保障对象