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(2025年)全面质量管理知识竞赛试题库及答案

一、单选题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.SPC

D.QFD

答案：A

解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；SPC是统计过程控制；QFD是质量功能展开。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。质量计划是针对特定产品、项目或合同制定的；质量方针和质量目标是质量管理体系的重要组成部分，但不属于文件分类中的一类。

3.以下哪个工具用于分析质量特性与可能影响因素之间的关系（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图又称鱼骨图，用于分析质量特性（结果）与可能影响因素（原因）之间的关系；排列图用于找出主要问题；直方图用于展示数据的分布情况；控制图用于判断过程是否处于稳定状态。

4.质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和（）。

A.全面质量管理阶段

B.质量保证阶段

C.质量改进阶段

D.质量策划阶段

答案：A

解析：质量管理的发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量保证是全面质量管理中的一个重要内容；质量改进和质量策划是质量管理活动中的具体环节。

5.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数最常用的计算方法是（）。

A.加权平均法

B.算术平均法

C.中位数法

D.众数法

答案：A

解析：顾客满意度指数最常用的计算方法是加权平均法，因为不同的评价指标对整体满意度的重要程度不同，需要赋予不同的权重。算术平均法没有考虑权重；中位数法和众数法一般不用于计算顾客满意度指数。

6.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A

解析：PDCA循环（计划-执行-检查-处理）是质量改进的基本过程；5S管理主要是用于现场管理；六西格玛管理是一种以数据为基础，追求近乎完美的质量管理方法；精益生产是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式。

7.以下哪种抽样方法属于非概率抽样（）。

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.整群抽样

D.方便抽样

答案：D

解析：方便抽样是根据调查者的方便选取样本，属于非概率抽样；简单随机抽样、分层抽样和整群抽样都属于概率抽样，它们是按照一定的概率从总体中抽取样本。

8.在质量管理中，“预防为主”的思想体现在（）。

A.对产品质量进行检验

B.对过程进行监控和改进

C.对不合格品进行处理

D.对顾客投诉进行处理

答案：B

解析：“预防为主”强调在产品生产过程中，通过对过程进行监控和改进，提前发现和消除可能导致不合格产品的因素，而不是在产品生产出来后再进行检验、处理不合格品或处理顾客投诉。

9.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）。

A.外部故障成本

B.设备维护成本

C.人员培训成本

D.原材料成本

答案：A

解析：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。设备维护成本、人员培训成本和原材料成本不属于质量成本的分类范畴，但人员培训成本可能部分包含在预防成本中。

10.某企业生产的产品，其质量特性值服从正态分布，均值为μ，标准差为σ。若要使产品的不合格品率降低，应该（）。

A.增大μ

B.减小μ

C.增大σ

D.减小σ

答案：D

解析：在正态分布中，标准差σ反映了数据的离散程度。减小σ意味着数据更加集中在均值μ附近，产品质量特性值的波动减小，从而不合格品率降低。增大或减小μ并不能直接降低不合格品率；增大σ会使数据更加分散，不合格品率会增加。

二、多选题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.多方法的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等各个方面）、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务的整个过程）、全员参与的质量管理（企业全体人员都参与到质量管理中来）、多方法的质量管理（综合运用各种质量管理工具和方法）等特点。

2.以下属于质量管理工具的有（）。

A.检查表

B.散布图

C.头脑风暴法

D.标杆管理

答案：ABC

解析：检查表用于收集和整理数据；散布图用于研究两个变量之间的关系；头脑风暴法用