2025年铁路客运值班员试卷及答案.docxVIP

2025年铁路客运值班员试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题的选项中，只有一项是符合题意的，请将正确选项的字母填在括号内）

1.铁路客运工作必须遵循的根本原则是（）。

A.经济效益优先

B.安全正点，旅客满意

C.灵活变通，方便旅客

D.廉洁自律，服从领导

2.客运值班员接到旅客有效身份证件时，应核对其与车票是否（）。

A.相符，并在票上盖章确认

B.不相符，但允许上车

C.相符，无需在票上盖章

D.以车票信息为准，身份证件仅供参考

3.旅客在旅行中发生急病，客运值班员应（）。

A.立即停车，组织抢救

B.延误列车，等待医生

C.通知列车长，按医疗条件处理

D.叫来列车上的闲杂人员帮忙

4.列车在区间内发生火灾，未造成列车晚点，客运值班员应（）。

A.立即向列车长报告，并自行处置

B.停止发售该次列车的车票

C.向调度所报告，但不影响列车运行

D.通知车辆乘务人员，维持秩序

5.旅客遗失有效身份证件，需乘车出行的，应（）。

A.由车站开具乘车证明信，直接乘车

B.暂时不能乘车，联系单位补办

C.提供其他有效身份证明，经核实后乘车

D.购买下一班次车票，到站后再补办手续

6.列车在始发站停站时间超过规定，客运值班员应（）。

A.督促列车长尽快启动列车

B.向列车长报告，并通知调度所

C.组织旅客上下车，维持秩序

D.不予上下车，直到列车恢复运行

7.客运值班员发现车票票面污损、字迹不清无法辨认时，应（）。

A.允许旅客乘车，但需在票上注明

B.拒绝售票，并解释原因

C.照常售票，但要求旅客提供额外证件

D.由列车长决定是否允许乘车

8.旅客在站内丢失物品，客运值班员应（）。

A.告知旅客自行寻找

B.负责查找并归还

C.填写失物登记表，并通知保卫部门

D.要求旅客提供详细物品信息，并收取保证金

9.铁路客运工作人员在服务中必须坚持（）。

A.“旅客至上”的服务宗旨

B.“按章办事”的工作原则

C.“灵活处理”的工作方法

D.“个人利益”优先

10.列车在途中临时停车，客运值班员应（）。

A.立即组织旅客下车活动

B.确保上下车旅客安全，维持站车秩序

C.停止售票，防止旅客上车

D.通知调度所，请求继续运行

11.客运值班员接到旅客有效投诉时，应（）。

A.耐心倾听，详细记录，并及时处理或上报

B.拒绝受理，并告知旅客投诉渠道

C.与旅客争吵，维护自身权威

D.立即找到责任人，要求其赔偿

12.危险品运输规定中，客运值班员应掌握的关键点是（）。

A.危险品可以少量携带

B.危险品可以托运，但需提前申报

C.严禁危险品进站乘车

D.危险品只要包装完好即可

13.列车在终点站停站时间缩短，客运值班员应（）。

A.提前组织旅客下车

B.延长售票时间，方便旅客购票

C.向列车长报告，说明情况

D.禁止旅客上下车，维持车内秩序

14.客运值班员在执行职务时，应佩戴（）。

A.个人照片

B.警示标志

C.职务标识

D.通讯设备

15.旅客要求越站下车，客运值班员应（）。

A.拒绝其要求，维护列车运行秩序

B.允许其下车，但需加收越站费用

C.督促其在下一站下车，并做好解释工作

D.帮助旅客联系下一站站务人员

16.客运值班员接到暴风雨等自然灾害预警时，应（）。

A.正常组织旅客运输

B.通知旅客暂时停止乘车

C.向列车长和调度所报告，并采取相应措施

D.组织旅客紧急疏散

17.列车在途中发现旅客携带违禁品，客运值班员应（）。

A.责令旅客立即丢弃

B.拒绝其上车，并通知列车长

C.帮助旅客藏匿违禁品

D.督促旅客到指定的安全地点处理

18.客运值班员发现旅客携带儿童，但未按规定购买儿童票时，应（）。

A.允许儿童乘车，但需在票上注明

B.责令其补票，否则拒绝乘车

C.免费让儿