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2025国考长治市社区管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务设施、服务内容、服务效率等方面的意见建议。请根据以下材料，归纳整理居民反映的主要问题，并概括社区可采取的改进措施。

材料：

1.“现在社区日间照料中心位置偏远，老年人腿脚不便，希望增设几个小型站点。”

2.“服务项目单一，除了日间照料，缺乏康复理疗、心理疏导等服务。”

3.“工作人员态度一般，响应速度慢，有时候等半天都解决不了问题。”

4.“信息化设备老旧，很多老年人不会使用，智慧养老变成了‘智慧鸿沟’。”

5.“社区活动少，年轻人带孩子、老年人独自在家都很无聊，希望增加文体活动。”

6.“安全隐患突出，小区部分路段路灯损坏，夜间出行不便，垃圾分类设施不足。”

要求：

1.归纳居民反映的主要问题；

2.概括社区可采取的改进措施。

答案1：

（一）居民反映的主要问题

1.服务设施不足或不便：日间照料中心位置偏远，缺乏小型化、就近化服务站点；部分路段路灯损坏，夜间出行不便；垃圾分类设施不足。

2.服务内容单一：缺乏康复理疗、心理疏导等专业服务，现有服务难以满足多样化需求。

3.服务效率低：工作人员响应速度慢，态度一般，问题解决不及时。

4.“智慧养老”落地难：信息化设备老旧，老年人不会使用智能设备，导致服务“数字鸿沟”问题突出。

5.社区活动匮乏：缺乏适合不同年龄段居民的文体活动，导致居民精神文化生活单调。

（二）社区可采取的改进措施

1.优化服务设施布局：增设小型日间照料站点，合理规划社区服务设施位置；修复损坏路灯，完善夜间照明；增设垃圾分类投放点，提升设施覆盖率。

2.丰富服务内容：引入康复理疗、心理咨询等专业服务，联合医疗机构开展上门服务；针对老年人需求，提供法律咨询、健康讲座等增值服务。

3.提升服务效率：加强工作人员培训，优化服务流程，建立快速响应机制；引入信息化管理平台，提高问题处理效率。

4.弥合“智慧鸿沟”：开展老年人智能设备使用培训，提供一对一指导；开发简易版智慧养老APP，降低使用门槛。

5.增加社区活动：定期组织适合老年人的健康讲座、文艺活动；鼓励年轻人参与社区志愿服务，促进代际互动。

解析1：

本题考查归纳概括能力，需紧扣材料中的问题与对策。问题部分需从设施、内容、效率、技术、活动等维度提炼；对策部分需针对问题提出具体改进措施，体现可操作性。

题目2（10分）：

长治市某社区在推进“网格化管理”过程中，发现部分居民对网格员工作存在误解，导致配合度不高。请根据以下材料，归纳居民反映的主要问题，并提出提升居民配合度的建议。

材料：

1.“网格员经常上门推销东西，说是帮社区完成任务，其实是为了赚钱。”

2.“网格员只查户口、收垃圾，对我们反映的问题不重视，敷衍了事。”

3.“网格员来家里次数太频繁，有时候一天来了两三次，很烦人。”

4.“我们不知道网格员具体负责什么，感觉他们权力太大，说话不客气。”

5.“社区活动都是网格员安排的，形式单一，没人问我们想参加什么。”

6.“网格员处理矛盾时偏袒某些人，不公正。”

要求：

1.归纳居民反映的主要问题；

2.提出提升居民配合度的建议。

答案2：

（一）居民反映的主要问题

1.网格员行为不规范：部分网格员存在推销商品、态度生硬等问题，损害社区形象。

2.工作效率低：对居民反映的问题重视不足，处理敷衍，缺乏主动服务意识。

3.工作方式不科学：上门次数频繁，打扰居民生活；缺乏工作边界，权力意识过强。

4.居民参与度低：社区活动缺乏民意基础，居民对网格员安排的工作不认可。

5.矛盾处理不公正：部分网格员在调解矛盾时存在偏袒行为，影响居民信任度。

（二）提升居民配合度的建议

1.加强网格员培训：明确工作职责，规范服务行为，禁止推销等违规行为；开展职业道德教育，提升服务意识。

2.优化工作流程：建立居民需求反馈机制，及时解决实际问题；减少无效入户，提高工作效率。

3.强化监督机制：设立居民投诉渠道，定期评估网格员工作绩效；引入第三方监督，确保公正性。

4.促进居民参与：开展社区议事会，让居民参与活动策划；通过问卷调查收集意见，提高活动针对性。

5.完善考核体系：将居民满意度纳入考核指标，奖优罚劣；建立网格员与居民沟通平台，增进理解。

解析2：

本题需结合社区治理实际，问题部分从行为、效率、方式、参与、公正等角度提炼；建议部分需针对问题提出制度性、操作性强的措施，体现基层治理的精细化要求。

题目3（10分）：

长治市某社区在开展“垃圾分类”工作时，发现居民参与率不高。请根据以下材料，归纳居民参与度低的原因