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现代服务业商业模式设计方法
目录
一、文档概要（原．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.1服务经济时代背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2商业模式核心理念阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1.3现代服务业特征概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
1.4商业模式设计重要性与价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.5本研究报告框架说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
二、现代服务业分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
2.1服务业细分领域识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.1.1生活服务领域剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1.2生产服务领域剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1.3知识服务领域剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.2产业竞争环境评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
2.2.1行业内竞争态势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
2.2.2行业外竞争态势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.3消费者需求演变研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.3.1消费行为变迁趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.3.2消费体验升级需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2.4技术发展趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.4.1数字化转型影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
2.4.2智能化应用前景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
三、商业模式设计理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.1商业模式定义与构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
3.1.1商业模式核心内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
3.1.2商业模式四要素模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2经典商业模式理论介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.2.1价值主张创新理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
3.2.2生态系统构建理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.2.3动态能力理论应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3.3商业模式设计模型框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
3.3.1九宫格分析工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70
3.3.2平台化设计框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
3.3.3共享经济模式解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.4商业模式设计原则与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
3.4.1设计方法论概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
3.4.2设计实施步骤详解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
四、现代服务业商业模式设计方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
4.1基于客户价值的设计方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90
4.1.1客户旅程地图构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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