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《门店运营与管理》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

1.门店选址的首要考虑因素通常是（）。

A.租金水平

B.人流量和目标顾客匹配度

C.是否靠近竞争对手

D.建筑物外观

2.在门店布局中，将高利润商品放置在哪个位置通常能最大化其销售额？（）

A.入口附近

B.通道两侧

C.楼梯或电梯上下层

D.货架的最上层

3.以下哪项不属于门店商品管理的主要内容？（）

A.商品采购与库存控制

B.商品陈列与布局

C.顾客购买行为分析

D.商品定价策略制定

4.“顾客就是上帝”这一服务理念在门店运营中意味着（）。

A.无条件满足顾客的所有要求

B.提供热情、专业、有效的服务以超越顾客期望

C.尽量减少顾客投诉

D.对所有顾客一视同仁

5.门店员工培训的核心内容通常不包括（）。

A.产品知识

B.销售技巧

C.财务报表分析

D.服务礼仪

6.门店进行促销活动的主要目的是（）。

A.提高门店知名度

B.清理积压库存

C.增加销售额和市场份额

D.增加员工收入

7.以下哪种绩效评估方法更适合评估门店整体运营效果？（）

A.360度评估

B.关键绩效指标（KPI）考核

C.目标管理（MBO）

D.行为锚定评分法（BARS）

8.门店最常见的物理安全风险不包括（）。

A.盗窃

B.火灾

C.顾客纠纷

D.软件系统故障

9.“人、货、场”是构成门店运营的三个基本要素，其中“场”主要指（）。

A.门店员工

B.门店选址与环境

C.商品组合

D.顾客流量

10.现代门店管理越来越强调（）。

A.标准化运营

B.个性化服务

C.成本控制

D.线上线下融合

11.门店的商品陈列原则不包括（）。

A.整齐美观

B.新旧搭配

C.动态更新

D.高价优先

12.处理顾客投诉时，以下哪种做法通常是不可取的？（）

A.倾听并理解顾客不满

B.立即向上级汇报，逃避责任

C.向顾客道歉并寻求解决方案

D.保留顾客的联系方式以便后续跟进

13.门店的人员排班需要考虑的主要因素不包括（）。

A.门店营业时间

B.预期的顾客流量

C.员工的绩效表现

D.法定的工时限制

14.以下哪项不属于门店的营销推广工具？（）

A.社交媒体营销

B.会员制度

C.广告投放

D.内部审计

15.门店库存管理中，“ABC分析法”主要目的是（）。

A.分类管理不同价值的商品

B.确定最佳订货量

C.计算库存周转率

D.评估库存风险

16.提升门店顾客忠诚度的有效方法是（）。

A.提供频繁的价格折扣

B.建立完善的会员体系和积分制度

C.减少门店员工数量

D.忽略顾客的个性化需求

17.门店的“坪效”（每平方米销售额）是衡量其（）的重要指标。

A.成本控制能力

B.运营效率

C.人员管理水平

D.商品质量

18.在门店服务过程中，员工主动向顾客提供超出其预期的帮助，这体现了（）。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.交易型服务

D.被动型服务

19.门店选址时，需要考虑目标顾客的（）。

A.收入水平

B.消费习惯

C.年龄结构

D.以上都是

20.门店运营管理中需要处理的各种冲突，其根源往往在于（）。

A.资源有限

B.目标不一致

C.信息不对称

D.以上都是

二、多项选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每选错一个或少选一个，均不得分。）

21.门店的商品管理活动包括（）。

A.商品采购与订货

B.商品入库验收与库存管理

C.商品陈列与更新

D.商品退换货处理

E.商品报废处