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本合同由甲方（客户）与乙方（中国电信股份有限公司分公司）就宽带网络电话服务签订。客户李明，身份证号32012319900101，住址为市区路88号幸福小区3栋201室，申请办理宽带网络电话业务，业务号码为051288889999，安装地址与住址一致。合同期限自2025年10月15日起至2026年10月14日止，月费标准为99元，包含100M宽带及基础通话服务。安装调试工作定于2025年10月20日上午9点进行，由乙方派技术工程师张师傅负责实施。
在实际操作中，我们发现客户最关心的几个核心问题主要集中在资费标准、服务质量和故障处理三个方面。针对这些关注点，我们在合同中做了详细约定：
关于资费标准，月费99元包含的基础服务具体为：下行带宽100Mbps，上行带宽20Mbps，每月赠送国内通话时长500分钟，超出部分按0.1元/分钟计费。宽带网络电话设备（光猫+语音网关）由乙方免费提供，设备押金200元，合同期满后设备完好退还则全额返还押金。客户需在每月15日前通过银行转账或支付完成当月费用缴纳，逾期超过5天将产生每日0.5%的滞纳金。
服务质量方面，乙方承诺网络可用率达到99.5%，月均故障修复时间不超过4小时。具体指标包括：网络延迟≤50ms，丢包率≤0.1%，语音通话MOS值≥4.0。如因乙方原因导致服务中断超过24小时，将按中断时长双倍补偿相应费用。客户可通过10000号客服、公众号或营业厅三种渠道进行业务咨询和故障申报。
故障处理流程我们制定了明确的SLA标准：客户报障后，乙方客服人员需在15分钟内响应，2小时内初步判断故障原因。属于客户端设备问题的，技术工程师将在24小时内上门处理；属于线路或网络问题的，承诺在4小时内修复。重大故障（如区域网络中断）需在30分钟内启动应急预案，1小时内向客户通报处理进展。
合同变更和终止条款也做了明确规定：客户如需变更套餐或增值服务，需提前7个工作日书面申请；提前解约需支付剩余合同期20%的违约金，但如因乙方服务质量不达标导致解约，客户无需承担违约责任。合同到期前30天，乙方将通过短信和电话提醒客户办理续约或变更手续。
总的来看，下一阶段的重点是确保双方权益得到充分保障。如发生合同争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向市电信用户申诉受理中心申请调解；调解仍不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（客户）：李明
联系电话：1385678
签字：_____________
日期：2025年10月15日
乙方（服务方）：中国电信股份有限公司分公司
经办人：王经理
联系电话：051266667777
盖章：_____________
日期：2025年10月15日
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