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《导游业务》模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.导游人员的身份是（）。

A.旅行者的代表

B.旅行社的代表

C.国家旅游管理部门的代表

D.上述三者都是

2.导游服务合同是（）。

A.旅游合同的一部分

B.不可单独签订的合同

C.只对游客具有约束力

D.只对导游具有约束力

3.导游人员进行讲解时，应遵循的原则不包括（）。

A.准确性原则

B.启发性原则

C.真实性原则

D.重复性原则

4.在导游过程中，遇到游客提出不合理的要求时，导游员正确的处理方式是（）。

A.拒绝游客的要求

B.婉言拒绝，并说明原因

C.矢口否认，避免冲突

D.答应游客的要求，事后弥补

5.导游员在讲解过程中，运用多媒体等辅助工具进行讲解，这种方式属于（）。

A.口头讲解法

B.演示讲解法

C.互动讲解法

D.逻辑讲解法

6.导游员在导游过程中，发现游客有突发疾病时，应（）。

A.立即停止导游，送游客就医

B.继续导游，同时联系医疗机构

C.安慰游客，等待其自行恢复

D.忽略游客的身体状况，继续导游

7.旅游法规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。

A.导游证

B.工作证

C.身份证

D.上述三者都是

8.导游员在导游过程中，与游客发生争执时，应（）。

A.坚持自己的观点，维护导游尊严

B.逃避责任，避免冲突

C.冷静处理，协商解决

D.纠缠游客，讨要说法

9.导游员在导游过程中，应注意自己的仪容仪表，以下哪项不属于仪容仪表的要求？（）

A.衣着整洁

B.发型大方

C.喜怒无常

D.举止得体

10.导游员在导游过程中，应注意自己的言谈举止，以下哪项不属于言谈举止的要求？（）

A.语言文明

B.语调平和

C.声音洪亮

D.吐字不清

11.导游员在导游过程中，应注意与游客的沟通，以下哪项不属于沟通技巧的范畴？（）

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.谎言技巧

D.反馈技巧

12.导游员在导游过程中，应注意与景区工作人员的沟通，以下哪项不属于与景区工作人员沟通的内容？（）

A.景区介绍

B.服务协调

C.纪律监督

D.收入分配

13.导游员在导游过程中，遇到游客投诉时，应（）。

A.谢绝游客的投诉

B.倾听游客的投诉，并解释原因

C.忽略游客的投诉

D.向游客道歉，并承诺改进

14.导游员在导游过程中，遇到游客发生意外事故时，应（）。

A.立即报警，并通知旅行社

B.置之不理，继续导游

C.安慰游客，避免恐慌

D.查明原因，追究责任

15.导游员在导游过程中，应注意保护游客的隐私，以下哪项行为不属于保护游客隐私的范畴？（）

A.不随意泄露游客的个人信息

B.不强迫游客参加自费项目

C.不与游客私下交易

D.不干涉游客的宗教信仰

16.导游员在导游过程中，应注意保护游客的财物安全，以下哪项措施不属于保护游客财物安全的范畴？（）

A.提醒游客保管好个人财物

B.协助游客保管贵重物品

C.强制游客将财物交由导游保管

D.及时提醒游客注意周围环境

17.导游员在导游过程中，应注意维护景区的秩序，以下哪项行为不属于维护景区秩序的范畴？（）

A.引导游客排队等候

B.禁止游客在景区内吸烟

C.强制游客按照导游的安排行动

D.及时制止游客的不文明行为

18.导游员在导游过程中，应注意自身的安全，以下哪项措施不属于保护自身安全的范畴？（）

A.了解景区的安全状况

B.遵守景区的安全规定

C.随意冒险，展现勇气

D.注意自身财物安全

19.导游员在导游过程中，应注意与游客的互动，以下哪项不属于与游客互动的范畴？（）

A.回答游客的问题

B.提问游客，了解他们的需求

C.冷漠对待游客

D.与游客分享自己的经验

20.导游员在导游过程中，应注意导游讲解的艺术