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出租车从业资格证模拟考试题备考测试1

选择题

1.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A.可让乘客下车

B.应按新目的地重新选择合理路线

C.可加收车费

D.将乘客直接送达原目的地

答案：B。乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线，以满足乘客需求，而不能让乘客下车或直接送达原目的地，也不能随意加收车费。

2.出租汽车服务主要包括（）等。

A.汽车维修

B.车辆租赁

C.车辆调度

D.客运服务

答案：D。出租汽车服务主要是为乘客提供客运服务，汽车维修不属于其主要服务内容，车辆租赁和车辆调度也并非直接的服务类型。

3.出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）

A.停车

B.收费

C.提醒乘客带好行李下车

D.处理遗留物品和垃圾

答案：ABC。到达目的地后，驾驶员要停车、收费并提醒乘客带好行李下车，处理遗留物品和垃圾并不是到达目的地后马上要做的事情。

填空题

1.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（3年）。

解析：根据相关规定，出租汽车驾驶员从业资格注册有效期是3年。

2.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（拒绝）。

解析：禁停路段停车违反交通规则，驾驶员应拒绝乘客不合理要求。

3.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关）。

解析：当遇到无法明确目的地的醉酒乘客，为保障乘客安全和自身权益，应报警或送往附近公安机关。

判断题

1.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（√）

解析：这些行为都严重影响乘客体验和行业规范，是不允许的。

2.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。（×）

解析：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在20日内向原注册机构报告，并申请注销注册，而不是直接申请注销从业资格证。

3.出租汽车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。（×）

解析：发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主，无法找到失主的，应送交公安部门等有关部门处理，不能自己保存。

解答题

1.简述出租汽车驾驶员在运营服务中应遵守的服务规范有哪些？

答案：

遵守交通法规，文明驾驶，安全行车，严格按照规定的线路行驶，不得拒载、议价、途中甩客、故意绕道行驶等。

保持车容车貌整洁，车内卫生良好，定期对车辆进行清洁和维护。

着装整洁，语言文明，态度热情，使用文明用语，耐心解答乘客的问题。

做好运营前的准备工作，检查车辆的安全性能、计价器等设备是否正常。

按规定使用计价器，准确计费，向乘客提供合法有效的票据。

提醒乘客系好安全带，注意乘车安全，在乘客下车时提醒其携带好随身物品。

2.当出租汽车驾驶员在运营过程中遭遇乘客投诉时，应如何正确处理？

答案：

保持冷静，认真倾听乘客的投诉内容，让乘客充分表达不满，不要急于辩解。

诚恳地向乘客道歉，不管责任是否在自己，先表达对给乘客带来不好体验的歉意。

对乘客的投诉进行详细记录，包括时间、地点、事件经过等信息。

根据投诉内容进行自我反思和调查，如果确实是自己的问题，要及时改正，并向乘客承诺改进措施。

如果问题比较复杂，一时无法确定责任，要向乘客说明会进一步调查处理，并在规定时间内给予回复。

将处理结果及时反馈给乘客，征求乘客的意见，确保乘客对处理结果满意。同时，将处理情况上报给所属的出租汽车企业。