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网络设备故障排除操作手册

第一章故障排除基础认知

1.1故障排除的核心意义

网络设备是信息系统的“神经中枢”，其稳定性直接影响业务连续性。故障排除的本质是通过系统化方法定位并解决网络异常，核心目标包括：快速恢复业务、降低故障影响范围、积累经验预防同类问题。例如某企业核心交换机端口宕机可能导致整个部门业务中断，若能通过分层定位在10分钟内恢复，可减少数万元的经济损失。

1.2故障排除基本原则

1.2.1先软后硬

软件故障（配置错误、协议异常）占比超70%，应优先排查。例如用户无法访问服务器时，先检查IP配置、DNS设置等软件层面，再确认网线、接口等硬件状态。

1.2.2先外后内

从终端用户侧逐步向核心设备推进。例如某区域网络故障时，先测试用户终端到接入交换机的连通性，再排查汇聚层、核心层设备。

1.2.3先易后难

优先处理常见、低复杂度问题。例如先确认设备是否通电、端口是否松动，再分析路由协议、ACL策略等复杂配置。

1.2.4分层定位

基于OSI七层模型或TCP/IP四层模型，逐层缩小故障范围。例如物理层故障（光模块故障）会导致链路完全中断，而网络层故障（路由错误）可能导致部分网段不可达。

1.3故障分类与典型症状

1.3.1按故障范围分类

单点故障：单一设备或端口异常，如某台交换机某个端口down。

多点故障：多个设备或区域同时异常，如核心交换机与汇聚交换机之间的链路全部中断。

1.3.2按故障性质分类

硬件故障：设备物理损坏，如电源模块故障、光模块收光功率异常。

软件故障：系统缺陷或配置错误，如交换机系统崩溃、ACL规则配置错误。

配置故障：参数设置不当，如VLAN划分错误、IP地址冲突。

1.3.3典型症状与可能原因

症状

可能原因

无法访问互联网

网关配置错误、DNS解析失败、路由缺失

网络延迟高

带宽拥塞、环路、设备CPU过载

部分VLAN间无法通信

Trunk链路未允许VLAN通过、SVI接口未激活

频繁掉线

信号干扰、端口协商失败、设备散热不良

第二章故障排除工具与使用规范

2.1硬件工具

2.1.1网线测试仪

功能：检测网线通断、线序、短路、断路。

使用步骤：

将主测试端（RJ45头）和远端测试端分别插入网线两端；

打开电源开关，观察指示灯顺序：标准568B线序应为橙白(1)、橙(2)、绿白(3)、蓝(4)、蓝白(5)、绿(6)、棕白(7)、棕(8)；

若指示灯闪烁顺序错乱或某指示灯不亮，说明对应线芯故障。

注意事项：测试屏蔽网线时，需确认屏蔽层是否正确接地。

2.1.2光功率计

功能：测量光信号强度，判断光模块是否正常。

使用步骤：

选择波长（单模1310nm/1550nm，多模850nm/1300nm）与量程；

将光纤跳线连接光功率计“光输入”口，另一端连接设备光模块；

读取光功率值（单位dBm），与光模块标称接收灵敏度对比：例如SFP光模块接收灵敏度≤-17dBm，若实测为-20dBm，则光功率不足。

2.1.3万用表

功能：测量电压、电阻、通断，用于电源故障排查。

使用场景：检查设备电源适配器输出电压是否为标称值（如12V），或确认电源线是否导通。

2.2软件工具

2.2.1Wireshark

功能：网络协议分析，定位数据包异常。

核心操作：

捕获过滤：输入“host00andtcpport80”，仅捕获与该IP的HTTP流量；

显示过滤：输入“tcp.flags.reset==1”，筛选TCP重置包（异常断连标志）；

流量分析：通过“统计→流图”查看TCP连接状态（SYN_SENT、ESTABLISHED等）。

案例：用户无法访问网页时，捕获到大量TCP重置包，可能是服务器防火墙拦截了客户端IP。

2.2.2Nmap

功能：端口扫描与主机发觉，识别服务状态。

常用命令：

nmap-sP/24：扫描网段内存活主机；

nmap-p1-10000：扫描目标主机的1-100端口开放状态；

nmap-sV00：探测端口对应的服务版本（如Apache2.4.41）。

注意事项：扫描前需获得授权，避免对生产网络造成干扰。

2.3命令行工具

2.3.1通用诊断命令

命令

适用设备

功能说明

示例输出解读

ping

所有设备

测试网络连通性

Replyfrom:tes=32time=1msTTL=64——连通正常

tracert/traceroute

Windows/Linux

显示数据包路径跳数

11msrouter1(54)——第一跳为网关

ipconfig/ifconfig

Windows/Linux

查看网络接口配置

IPv4Address.........:00——本地IP地址

2.3.2思科设备（