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2025年快递业务员考试历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据快递行业规定，收寄快件时，对于信件以外的快件，正确的操作是？

A.无需验视，直接封装计费

B.应当当场开拆包装验视内件[[22]]

C.只检查外包装是否完好

D.由客户自行拍照证明内容物

【参考答案】B

【解析】依据相关规定，快递企业在收寄信件以外的快件时，应当场验视内件，检查是否属于禁止或限制寄递的物品，并加盖收寄验视戳记[[24]]。用户若拒绝验视，快递员应不予收寄，以确保寄递安全。

2、下列哪项是《快递暂行条例》开始实施的年份？

A.2018年

B.2019年

C.2020年

D.2017年

【参考答案】A

【解析】《快递暂行条例》于2018年5月1日起正式施行，这是我国第一部专门针对快递业的行政法规，对行业发展具有里程碑意义[[13]]。

3、快递业务员上岗前必须完成什么？

A.购买个人保险

B.完成专业培训[[13]]

C.拥有私家车辆

D.具备本科文凭

【参考答案】B

【解析】为保证服务质量与安全，快递业务员在上岗前必须接受相关法律法规、服务规范和操作技能的专业培训，掌握基本的职业知识与能力[[13]]。

4、以下关于快件包装的主要作用，描述最全面的是？

A.仅为了美观吸引顾客

B.防止快件丢失

C.推广公司品牌

D.防震动、耐压、防冲击及防止发生化学变化[[8]]

【参考答案】D

【解析】包装的核心作用是保护快件在运输过程中免受物理损害（如震动、冲击）和化学变化，确保其安全完整送达，而非主要用于推广产品或品牌[[8]]。

5、处理无法确认安全性的可疑物品时，企业应当如何操作？

A.直接退回给寄件人

B.自行拆开检查

C.要求用户提供安全证明[[23]]

D.忽略疑点继续派送

【参考答案】C

【解析】对于不能确定安全性的可疑物品，经营快递业务的企业应要求用户出具相关部门的安全证明，核实无误后方可收寄，以防范安全隐患[[23]]。

6、“谁收寄，谁负责”原则主要适用于哪项制度？

A.员工考勤制度

B.收寄验视制度[[20]]

C.绩效考核制度

D.客户回访制度

【参考答案】B

【解析】“谁收寄，谁负责”是收寄验视制度的基本原则，要求收寄人员对快件的安全性承担直接责任，确保验视工作落实到位[[20]]。

7、若寄件人拒绝配合收寄验视，快递业务员应如何处理？

A.记录信息后正常收寄

B.劝说客户并降低资费

C.拒绝收寄该快件[[24]]

D.私下代为检查

【参考答案】C

【解析】用户拒绝验视的，快递企业应当不予收寄，这是强制性的安全规定，旨在杜绝违禁品流入寄递渠道[[24]]。

8、下列哪部法律是快递行业的重要法律依据？

A.《中华人民共和国合同法》

B.《中华人民共和国邮政法》[[15]]

C.《中华人民共和国消费者权益保护法》

D.《中华人民共和国劳动法》

【参考答案】B

【解析】《中华人民共和国邮政法》是规范邮政普遍服务和快递市场的基本法律，为快递业务的运营提供了重要的法律框架[[15]]。

9、快递服务中，指导客户正确填写运单信息属于哪个环节？

A.快件派送

B.快件签收

C.快件收寄[[11]]

D.客户投诉处理

【参考答案】C

【解析】在快件收寄环节，快递业务员需指导客户准确填写运单信息，这是确保快件顺利流转的基础工作之一[[11]]。

10、理论知识考试中常见的题型有哪些？

A.单项选择题、多项选择题、判断题[[4]]

B.论述题、作文题

C.实操演示

D.小组讨论

【参考答案】A

【解析】快递业务员理论知识考试通常采用客观题形式，包括单项选择题、多项选择题和判断题，以考察从业人员的基础知识掌握情况[[4]]。

11、根据快递行业规定，当寄件人拒绝进行快件验视时，快递业务员应当如何处理？

A.直接收寄，后续再补办手续

B.要求寄件人提供书面保证后收寄

C.向上级主管报告后决定是否收寄

D.不予收寄[[25]]

【参考答案】D

【解析】依据《快递业务操作指导规范》，为确保寄递安全，快递企业在收寄快件时必须执行收寄验视制度。若寄件人拒绝验视，快递企业应不予收寄[[25]]。

12、下列哪项是快递业务员在收寄环节必须遵守的核心制度之一？

A.客户满意度回访制度

B.收寄验视制度[[21]]

C.快件保险强制购买制度

D.每日派送里程上报制度

【参考答案】B

【解析】收寄验视是保障快递安全的基础环节，属于国家强制性行业标准。经营快递业务的企业必须建立并执行收寄验视制度，以防范禁寄物品流入寄递渠道[[21]]。

13、对于不能确定安全性的可疑物品，且用户无法提供相关部门安