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电话销售技巧培训总结（17篇）

电话销售技巧培训总结篇1

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人联合对自己

多年的工作生涯进行总结，记得央视曾看到过这样一个广告片,

其中有句广告语异常深刻一一少年强，则中国强。倘若可以做一

下翻版，我认为是否也可以叫一一营销强，则中国强。作为一个

半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满

着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，

我们浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众

多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销

为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但电话营销中如何

将公司的营销目标拆分，并贯通到营铛代表的实际工作中却并不

容易，这里将自己的一些培训心得与大家分享。

其实很多时候,80%的销售人员栽了“不需要”这三个字

上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什

么挂掉电话？电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不

愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢？

首先，我们是否了解这个准客户？只有了解他，才能跟他交流

下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户？

第三，建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？咨询没有

放那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时,

他不愿了解你推销的任何东西，所以强煌博说，第一个电话是以

筛客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈

下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或

产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？能否站在

客户的立场和感受上介绍它？

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一

步引导客户？引导的问题我是否想好了？这就是挖掘客户需求的过

程。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下几个问题：

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受？这

不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?

仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛客户的重要考察

点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？他更需要什么

样的产品或服务？

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面

有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗6（个）？客户可能提

出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾

里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整

应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否

真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？

在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提

问的应答

4、语言感染力的练习

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的原因

3.了解客户的需求.说明为什么对方应当和你谈或至少愿意

听你说下去。

引起电话另一端客户的注意

1）电话约访的要领