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电话销售年终工作总结范文

电话销售年终工作总结范文1

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过对

我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比方

业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和

谐相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

—月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标,

在这里我要感谢―，—的帮助。没有她们的帮忙这个单子是不会

这么顺当拿下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历：

1.首先确定产品的.使用目标，在和客户沟通之前，要充分的

了解客户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成

单而打电话。针对不同的客户侧重讲天同的内容，正如每个人的

心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许

他们在别人面前成认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排

斥，或者他们本身非常安康，根本不需要这些。此刻作为最大的

消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以

情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策

者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者

时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权,

要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，

他（她）们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况，假

如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的

感谢立刻挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平常会受到很多

质疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情

变化，每天工作时都要保持一个很热忱很积极心态，用你

热忱去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时准时跟踪，坚持不

懈跟踪。目前我客户中自己感觉有意向，有30个。我认为

自己目前所做是了解这些人，得悉他们徘徊缘由，从根本下

手，争取一举拿下。

5,但经过长期训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，

要敢于放弃，或许一个人时间可以换来二个客户。同时不能气

馁，心态摆正，卖不出，不肯定永久卖不出。

接下来时间，每天还要连续保持电话量。在马上到来

最终一周我规划是期望自己有新突破，能够熬炼好自己口

才，向前人学习阅历。争取能够全额完成目标。电话销售年终工

作总结范文2

今年是我公司关键一年，也是在这一年里，我们努力抓好

公司各工作，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以

市场为导向，面对今年全球性金融危机挑战，我们销售部全体

人员团结拼搏，较好完成了本年度销售工作任务，现将本年

度工作总结如下：

一、20—年销售情况。

20_年我们公司在_、—等展览会和_、—等专业杂志推广后,

我公司—牌产品已有一定知名度，国内外客户对我们产品

都有了一定认识和了解。20_年度老板给销售部定下6000万元

销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销

率95%,货款回收率98双

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重