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公共关系学试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共10分。请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。）

1.公共关系的主体是（）。

A.公众

B.媒体

C.组织

D.危机事件

2.在公共关系活动中，组织与公众进行双向信息沟通，体现了公共关系的（）。

A.管理职能

B.传播职能

C.服务职能

D.保护职能

3.将公众划分为内部公众和外部公众的依据是（）。

A.公众与组织的关系紧密程度

B.公众的构成要素

C.公众对组织的认知程度

D.公众的年龄结构

4.“双向对称”传播模式强调（）。

A.组织单向发送信息

B.公众被动接收信息

C.组织与公众双向沟通，追求利益和谐

D.以组织为中心进行信息传播

5.公共关系策划的核心环节是（）。

A.确定目标

B.选择传播渠道

C.评估效果

D.制定预算

6.新闻发布会最基本、最核心的功能是（）。

A.广告宣传

B.危机沟通

C.信息发布

D.公关谈判

7.在公共关系活动中，组织通过提供产品或服务来满足公众需求，这属于（）。

A.宣传说服

B.服务公众

C.社会参与

D.咨询解答

8.公共关系危机管理的首要原则是（）。

A.迅速反应

B.推卸责任

C.封锁消息

D.诱导公众

9.企业识别系统（CIS）的核心是（）。

A.企业文化

B.企业理念

C.企业行为

D.企业视觉识别

10.公共关系工作的根本出发点是（）。

A.组织利益最大化

B.公众利益最大化

C.组织与公众利益协调

D.维护组织声誉

二、名词解释（每题3分，共15分。请用简洁、准确的语言解释下列名词。）

1.公共关系状态（状态）

2.公众舆论

3.组织形象

4.媒介关系

5.公共关系调查

三、简答题（每题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述公共关系工作的基本原则。

2.简述内部公共关系的重要性。

3.简述公共关系传播与广告传播、营销传播的主要区别。

4.简述处理公共关系危机的基本步骤。

四、论述题（10分。请结合实际，深入阐述公共关系活动中的“服务公众”原则。）

五、案例分析题（25分。请阅读以下案例，并回答问题。）

案例：

“天宫课堂”是中国空间站开展的一系列太空科普教育活动，由航天员在轨演示太空“冰雪”实验、液桥演示实验等，并与地面课堂的中小学生进行实时交流。该活动自开展以来，受到了国内外广泛关注和好评。从公共关系角度分析“天宫课堂”成功的原因，并说明其具有的公共关系意义。

问题：

1.“天宫课堂”在公共关系方面取得了哪些成功？（10分）

2.“天宫课堂”对提升哪些方面的公共关系形象具有积极意义？（15分）

试卷答案

一、单项选择题

1.C

2.B

3.A

4.C

5.A

6.C

7.B

8.A

9.B

10.C

二、名词解释

1.公共关系状态（状态）：指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况和状态，是组织公共关系活动的基础和出发点。它反映了组织对公众的态度、公众对组织的认知和态度，以及两者之间的互动关系。

*解析思路：定义核心是组织与公众之间“实际存在”的“相互关系状况”。强调其基础性和客观性，是后续公关活动的起点。

2.公众舆论：指公众对于特定社会公共事务或组织及其行为所表达的具有共同性的看法、评价和态度的总和。它是社会舆论的重要组成部分，对组织形象和社会秩序有重要影响。

*解析思路：定义核心是“公众”对“特定对象”的“共同看法、评价和态度”。强调其群体性、针对性和社会影响力。

3.组织形象：指公众对组织整体的综合印象和评价，是组织在公众心目中形成的相对稳定的精神特征。它是组织重要的无形资产，直接影响着组织的生存和发展。

*解析思路：定义核心是“公众对组织”的“综合印象和评价”。强调其主观性（公众视角）、整体性和价值性（无形资产）。

4.媒介关系：指组织与新闻传播媒介（如报刊、广播、电视、网络等）建立和维持良好合作关系的过程。其目的是争取媒介的报道，引导舆论，塑造组织形象。

*解析思路：定义核心是“组织与媒介”的“合作关系”。强调