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2025年收银员技师考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在收银过程中，如果顾客使用信用卡支付，收银员首先需要做什么？

A.核对顾客身份

B.输入交易金额

C.询问顾客是否需要积分

D.检查信用卡有效期

答案：D

2.当顾客购买的商品需要退货时，收银员应该怎么做？

A.直接办理退货，无需询问原因

B.要求顾客提供购买凭证

C.忽略顾客要求，告知无法退货

D.先与经理沟通，再办理退货

答案：B

3.在处理现金交易时，收银员应该怎么做？

A.先收款，再找零

B.先找零，再收款

C.收款和找零同时进行

D.无需找零

答案：A

4.如果顾客对收银员的服务不满意，收银员应该怎么做？

A.直接反驳顾客

B.忽略顾客的意见

C.耐心解释，并寻求解决方案

D.报告顾客到经理处

答案：C

5.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.继续手工操作

B.告知顾客系统故障，等待维修

C.联系技术部门，寻求帮助

D.直接关闭系统

答案：C

6.当顾客使用优惠券时，收银员应该怎么做？

A.直接应用优惠券

B.询问顾客是否需要其他优惠

C.核对优惠券的有效性

D.忽略优惠券

答案：C

7.在收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员应该怎么做？

A.按错误价格收款

B.通知顾客价格错误

C.忽略价格错误

D.直接调整价格

答案：B

8.当顾客需要开具发票时，收银员应该怎么做？

A.直接开具发票

B.询问顾客是否需要发票

C.忽略顾客要求

D.告知顾客无法开具发票

答案：B

9.在收银过程中，如果顾客需要分期付款，收银员应该怎么做？

A.直接办理分期付款

B.询问顾客是否需要分期付款

C.忽略顾客要求

D.告知顾客无法分期付款

答案：B

10.当收银员发现假币时，应该怎么做？

A.直接收下假币

B.询问顾客是否为假币

C.拒绝接受假币

D.通知经理处理

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.收银员在收银过程中需要注意哪些事项？

A.核对商品价格

B.询问顾客是否需要优惠

C.处理现金交易

D.开具发票

E.处理信用卡交易

答案：A,B,C,D,E

2.收银员在处理退货时需要注意哪些事项？

A.要求顾客提供购买凭证

B.核对商品是否完好

C.先与经理沟通

D.直接办理退货

E.告知顾客退货政策

答案：A,B,C,E

3.收银员在处理现金交易时需要注意哪些事项？

A.先收款，再找零

B.核对现金金额

C.做好收银记录

D.无需找零

E.告知顾客收款金额

答案：A,B,C,E

4.收银员在处理信用卡交易时需要注意哪些事项？

A.核对信用卡有效期

B.输入交易金额

C.询问顾客是否需要积分

D.检查信用卡信息

E.告知顾客交易结果

答案：A,B,C,D,E

5.收银员在处理优惠券时需要注意哪些事项？

A.核对优惠券的有效性

B.询问顾客是否需要其他优惠

C.直接应用优惠券

D.告知顾客优惠券使用规则

E.忽略优惠券

答案：A,B,C,D

6.收银员在处理商品价格错误时需要注意哪些事项？

A.通知顾客价格错误

B.按错误价格收款

C.直接调整价格

D.核对商品价格

E.忽略价格错误

答案：A,C,D

7.收银员在处理发票时需要注意哪些事项？

A.询问顾客是否需要发票

B.直接开具发票

C.核对发票信息

D.告知顾客发票开具规则

E.忽略顾客要求

答案：A,B,C,D

8.收银员在处理分期付款时需要注意哪些事项？

A.询问顾客是否需要分期付款

B.直接办理分期付款

C.核对分期付款信息

D.告知顾客分期付款规则

E.忽略顾客要求

答案：A,B,C,D

9.收银员在处理假币时需要注意哪些事项？

A.直接收下假币

B.询问顾客是否为假币

C.拒绝接受假币

D.通知经理处理

E.核对货币真伪

答案：B,C,D,E

10.收银员在处理顾客投诉时需要注意哪些事项？

A.耐心解释，并寻求解决方案

B.直接反驳顾客

C.忽略顾客的意见

D.报告顾客到经理处

E.做好记录

答案：A,E

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.收银员在收银过程中需要核对商品价格。

答案：正确

2.收银员在处理退货时需要要求顾客提供购买凭证。

答案：正确

3.收银员在处理现金交易时需要先收款，再找零。

答案：正确

4.收银员在处理信用卡交易时需要核对信用卡有效期。

答案：正确

5.收银员在处理优惠券时需要核对优惠券的有效性。

答案：正确

6.收银员在处理商品价格错误