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2025国考太原市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

阅读以下材料，概括太原市信访接待工作中存在的突出问题及原因。

材料

A市信访局2024年统计数据显示，2023年全市信访总量较2022年上升15%，其中重复信访案件占比达30%，集体访案件同比增长25%。信访问题主要集中在：①征地拆迁补偿不合理；②劳资纠纷处理不及时；③环保问题（如空气污染、噪音扰民）反复出现；④部分基层干部作风问题（推诿扯皮、不作为）。

原因分析显示：①政策宣传不到位，群众对政策理解偏差；②部分企业社会责任缺失，违规操作；③基层矛盾调解机制不健全；④信访渠道不畅，群众诉求响应慢。

答案

突出问题：

1.征地拆迁补偿不合理；

2.劳资纠纷处理不及时；

3.环保问题反复出现；

4.部分基层干部作风问题（推诿扯皮、不作为）。

原因：

1.政策宣传不到位，群众对政策理解偏差；

2.部分企业社会责任缺失，违规操作；

3.基层矛盾调解机制不健全；

4.信访渠道不畅，群众诉求响应慢。

解析

本题考查归纳概括能力，需紧扣材料核心问题及原因，分条作答。材料中直接点明的4类问题为突出问题，原因分析部分对应提炼4项具体原因，逻辑清晰即可。

2.题目

阅读以下材料，概括太原市信访接待工作中提升群众满意度的有效措施。

材料

B市信访局通过以下方式优化工作流程：

1.建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，减少群众跑动次数；

2.推行线上信访平台，实现信访件智能分拣，平均办理周期缩短40%；

3.开展“错时信访”服务，解决上班族信访难题；

4.加强基层矛盾排查，落实“第一责任人”制度，源头化解问题；

5.定期开展信访业务培训，提升工作人员政策水平和服务意识。

答案

有效措施：

1.建立“一站式”信访接待中心，整合多部门资源；

2.推行线上信访平台，实现信访件智能分拣；

3.开展“错时信访”服务，解决上班族信访难题；

4.加强基层矛盾排查，落实“第一责任人”制度；

5.定期开展信访业务培训，提升工作人员能力。

解析

本题需聚焦“提升满意度”的具体做法，材料中5项措施均直接对应目标，分条列举即可。

3.题目

阅读以下材料，概括太原市信访接待工作中加强部门协作的建议。

材料

C市信访局发现，信访案件跨部门办理时易出现职责不清、推诿扯皮现象。部分案例显示：

-征地拆迁问题涉及自然资源局、住建局、农业农村局；

-劳资纠纷需人社局、法院、司法局协同；

-环保投诉需生态环境局、卫健委联合调查。

问题根源在于：缺乏统一协调机制，部门间信息共享不畅。

答案

加强部门协作的建议：

1.建立跨部门信访案件协调机制，明确牵头部门；

2.推行信息共享平台，实现数据互通；

3.定期召开联席会议，解决争议案件；

4.完善考核机制，将协作效率纳入部门目标。

解析

本题需结合问题提出针对性建议，材料中明确指出“职责不清”“信息共享不畅”等症结，建议需围绕解决这些问题展开。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目

阅读以下材料，分析“互联网+信访”在太原市信访接待工作中的利弊。

材料

D市信访局近年来推广线上信访平台，取得一定成效，但也存在问题：

利：

-群众足不出户即可反映问题，效率提升；

-智能分拣技术减少人工干预，办理更规范；

-数据分析有助于发现信访热点，辅助决策。

弊：

-部分老年人、文化程度低的群众不会使用；

-线上信访易被“恶意炒作”，引发舆论压力；

-隐私保护不足，个人信息易泄露。

答案

利：

1.方便群众信访，提升效率；

2.智能分拣技术提高办理规范性；

3.数据分析辅助政策决策。

弊：

1.数字鸿沟问题，部分群体无法使用；

2.易被恶意炒作，引发舆论风险；

3.隐私保护存在漏洞。

解析

本题需辩证分析利弊，材料中直接列出4点内容，分“利”“弊”两方面组织即可。

2.题目

阅读以下材料，分析太原市信访接待工作中“源头治理”的内涵及意义。

材料

E市信访局提出“抓早抓小”的工作思路，通过以下方式推进源头治理：

1.在乡镇、社区设立信访服务站，及时化解苗头性矛盾；

2.对征地拆迁、劳资纠纷等高风险领域开展前置介入；

3.引导群众通过调解、仲裁等非诉讼方式解决争议。

成效表明，源头治理后重复信访量下降20%。

答案

内涵：

1.前置介入矛盾，在问题萌芽阶段介入；

2.依托基层力量，加强日常排查；

3.引导多元解纷，减少诉讼压力。

意义：

1.降低信访总量，减轻部门压力；

2.提升群众满意度，促进社会和谐；

3.彰显政府治理能力现代化。

解析

本题需拆解“源头治理”的内涵和意义，材料中3项做法对应内涵，成效