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家具行业质量管理工程师考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.最大利润优先

2.ISO9001质量管理体系标准的核心要求是？

A.提供产品认证

B.规定具体的工艺参数

C.建立并保持有效运行的质量管理体系

D.确保产品符合所有客户的具体要求

3.在家具生产过程中，对木材含水率进行控制属于哪个阶段的质量管理活动？

A.设计和开发

B.生产和服务提供

C.产品检验

D.搬运和存储

4.抽样检验中，AQL（接收质量限）是指？

A.允许的最大不合格品率

B.允许的最小不合格品率

C.平均不合格品率

D.不合格品率的抽样风险

5.家具产品表面出现裂纹，属于哪种类型的缺陷？

A.功能性缺陷

B.外观性缺陷

C.安全性缺陷

D.时间性缺陷

6.在质量管理体系文件结构中，描述组织具体操作流程的是？

A.质量手册

B.程序文件

C.指导书

D.记录

7.内部审核的主要目的是什么？

A.获得第三方认证

B.评估体系运行的符合性和有效性

C.向客户证明体系能力

D.对员工进行绩效考核

8.当发现不合格品时，以下哪种处理方式是错误的？

A.隔离存放

B.退货

C.直接放行销售

D.评审后处理

9.控制图用于监测什么？

A.产品设计参数

B.过程平均值的变化

C.产品不合格品数量

D.原材料成本

10.客户满意度调查的主要目的是？

A.收集客户个人信息

B.评估广告效果

C.了解客户对产品和服务的满意程度及改进需求

D.提高产品售价

二、简答题

1.简述PDCA循环在质量管理中的含义及其四个阶段的主要活动。

2.家具行业质量检验通常包括哪些环节？请分别简述。

3.什么是不合格品控制？请简述不合格品控制程序的主要步骤。

4.简述测量系统分析（MSA）在家具质量管理中的重要性。

5.提出至少三种在家具生产过程中常用的质量改进工具，并简述其中一种的基本思路。

三、论述题

1.试述ISO9001质量管理体系在家具企业建立和实施的意义。

2.结合家具行业的实际情况，论述如何有效处理客户关于产品质量的投诉。

四、案例分析题

某家具制造公司生产一种实木沙发，近期客户反馈部分沙发在正常使用一段时间后，框架出现松动现象。公司质量部门对此问题进行了初步调查，发现问题涉及多个生产批次，且涉及不同型号的沙发。请分析可能导致沙发框架松动的主要原因，并提出相应的改进措施和建议。

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试卷答案

一、选择题

1.D

2.C

3.B

4.A

5.B

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C

二、简答题

1.PDCA循环在质量管理中的含义及其四个阶段的主要活动：

含义：PDCA循环是质量管理的核心方法，由美国质量管理专家戴明提出，指策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）四个连续循环的步骤，形成持续改进的螺旋式上升过程。

四个阶段的主要活动：

*P（策划）：识别问题，确定目标，分析原因，制定改进计划或质量目标，选择改进方法。

*D（实施）：按照策划的方案和计划，执行改进措施或实施质量控制活动。

*C（检查）：监控实施过程，收集数据，测量结果，将实际结果与计划目标进行比较，评估效果。

*A（处置）：对检查结果进行处理。对于成功的经验，加以肯定、标准化，纳入制度；对于失败的问题，分析原因，采取纠正措施，防止再发生。未解决的问题转入下一个PDCA循环的P阶段进行策划。

2.家具行业质量检验通常包括的环节及简述：

*来料检验（IQC）：对采购的原材料、零部件（如木材、板材、五金、布艺、涂料等）进行检验，确保其质量符合规格和标准要求。

*过程检验（IPQC）：在生产过程中，对关键工序、关键尺寸、半成品进行巡检和检验，及时发现和纠正生产偏差，防止不合格品流入下一工序。

*成品检验（FQC）：对完成生产的最终产品进行全面的检验，包括外观、功能、尺寸、结构、安全环保等方面，确保产品符