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家具行业市场拓展与维护工艺师考试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的代表字母填涂在答题卡相应位置）

1.在进行家具市场细分时，将消费者按照收入水平、家庭生命周期等因素划分，主要运用了哪种细分变量？

A.地理变量

B.心理变量

C.行为变量

D.人口变量

2.家具企业通过建立独立销售团队直接面向终端消费者销售产品，这种方式属于哪种渠道策略？

A.直销模式

B.代理模式

C.寄售模式

D.合资模式

3.“客户满意度是指客户对产品或服务体验与其期望相比较后的主观感受”，这句话最能体现客户满意度的哪种特性？

A.客观性

B.主观性

C.稳定性

D.可比性

4.下列哪项不属于有效的客户关系维护策略？

A.定期进行客户满意度调查

B.对老客户提供生日祝福

C.在客户购买后立即进行电话回访

D.对所有客户采用统一的促销政策

5.当家具企业面临激烈的市场竞争时，为了吸引新客户并保持现有客户的忠诚度，可以考虑采取哪种营销组合策略？

A.价格战策略

B.差异化策略

C.成本领先策略

D.重点集中策略

6.在处理客户投诉时，首先倾听客户诉求并表达理解，这是哪种服务态度的体现？

A.敏锐性

B.公正性

C.积极主动性

D.同理心

7.家具企业通过电商平台销售产品，利用社交媒体进行宣传推广，这体现了其渠道模式的哪种特点？

A.单一化

B.线上化

C.线下化

D.传统化

8.市场拓展计划的首要环节通常是？

A.制定市场进入策略

B.进行市场调研与分析

C.选择目标市场

D.评估拓展效果

9.客户分级管理的主要目的是？

A.区分客户性别

B.识别不同价值贡献的客户

C.统一客户服务标准

D.减少客户沟通频率

10.家具企业在进行市场推广时，强调其产品的设计风格、品牌故事和环保理念，主要运用了哪种推广要素？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.促销

二、判断题（每题2分，共20分。请将“正确”填涂在答题卡相应位置，“错误”则填涂在“错误”位置）

1.市场拓展与市场维护是相互独立、互不相关的两个工作环节。（）

2.客户关系管理（CRM）系统的主要功能是管理客户的交易记录。（）

3.家具产品的品牌形象对于市场拓展和客户维护都起着至关重要的作用。（）

4.处理客户投诉的最终目的是将客户的不满转化为满意。（）

5.进入新区域市场时，选择合适的合作伙伴（如经销商、代理商）是关键一步。（）

6.客户满意度调查只能通过线上问卷的方式进行。（）

7.市场信息收集仅仅是指收集竞争对手的信息。（）

8.通过提供优质的售后服务可以有效提升客户的忠诚度。（）

9.任何类型的家具企业都适合采用完全相同的销售策略。（）

10.线上渠道拓展可以完全替代线下实体店的销售功能。（）

三、简答题（每题5分，共20分）

1.简述家具企业进行市场调研的主要目的。

2.简述建立客户忠诚度计划的主要步骤。

3.简述选择家具经销商的主要考虑因素。

4.简述线上渠道在家具销售中面临的主要挑战。

四、论述题（10分）

假设你是一家家具公司的区域市场拓展与维护专员，负责一个新进入的城市市场。请结合市场拓展与维护的知识，阐述你将如何制定并实施该市场的拓展与维护计划，以实现公司设定的销售目标并建立稳固的市场地位。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.A

3.B

4.D

5.B

6.D

7.B

8.B

9.B

10.D

解析

1.D人口变量是指年龄、性别、收入、职业、教育程度、家庭生命周期等人口统计变量。题干中收入水平、家庭生命周期属于人口变量。

2.A直销模式是指生产者或服务提供者直接将产品或服务销售给最终消费者。建立独立销售团队直接面向消费者符合直销模式定义。

3.B客户满意度是客户主观上对产品或服务体验与其期望进行比较后产生的感觉状态，强调主观感受。

4.D统一促销政策无法满足不同类型客户的需求，缺乏针对性，不属于有效维护策略。有效策略应是差异化和个性化的。

5.B差异化策略通过提供独特的产品、服务或品牌形象来区别于竞争对手，能有效吸引新客户并维护忠诚度。