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贵州创先保安服务有限公司

保安服务质量提升方案

一、目的

针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方案。

二、方案制订原则

（一）充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的意见、建议，以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提升方案；

（二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案；

（三）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、法规的前提下制定本方案。

三、方案制定及实施流程

（一）提升方向

·保安礼仪培训,保安服装更换

·保安职责明确划分、工作标准化

·突发事件演习、处理流程标准化

·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训

（二）流程：

1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理；

2、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署，加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务质量；

（3）及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度；

（4）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导致的的服务质量降低的可能性，提升派遣保安员的个人综合素质，从纪律要求上、人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。

·如交班人员未把应交接事情交接清楚,接班人员未询问提醒或上报,责任由接班人员承当。

2、巡逻管理标准

·保安夜晚每30分钟组织巡逻一次,夜晚巡逻时间为19:00-06:00,白天由班长每1小时巡逻一次,主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况,供电局的安全巡查,异常事件的处理等,所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备。

·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作,具体巡逻内容包括:路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员(特殊区域内非工作人员等)的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。

·关键点(重要物资、重要通道、薄弱环节等)设置巡逻点检表,定时定人定点巡查。

·巡逻过程中遇到暴力事件,如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时,先报告保安队长并迅速采取有效措施予以制止,同时联系其他保安并向上级主管汇报,必要时立即报警。

·节假日、车间无人上班时,保安应不定时对供电局进行巡查。

3、外来车辆管理标准

·无特殊情况,物品、货物进出安顺供电局的时间根据安顺供电局正常工作时间而定,原则上为周一至周五(08:00-17:30),因送货、出货、维修等需进出公司的车辆,进出公司时须向保安说明事由,保安应根据入局车辆情况指引车辆停放地点。

·访客车辆到供电局时,保安应主动上前询问事由,礼貌请对方(包括随车人员)出示证件、检查车体安全、电话确定被访人并通知前来引领、待被访人告之入局须知后放行。

·任何车辆如乱停乱放,保安有权让其离开供电局,并有权追究被访人或业务相关负责人监管不善

·供电局内所有行驶车辆限速10公里/小时

（三）客户单位服务质量信息收集

1、由我司向客户服务单位提交《服务意见信息采集表》，客户单位根据实际情况填写该表，并由我司派遣专人至客户处收回此表；

2、根据客户提供的反馈意见，我司迅速整理归类并加以分析总结，便于下一步整改工作。

（四）资料汇集研究

1、将客户单位服务质量信息及公司自身运作自查问题进行汇总研究，针对出现的各类问题及问题发生的原因综合分析，查找源头隐患，排除问题的根节，制定出详细的处理办法和应急机制；

2、在发现问题的基础上，引伸问题本身可能出现的严重后果，防微杜渐，从深层次、从思想上、从制度完善方面把尚未发生的事件停止在萌芽状态。

（五）人员素质提升方面

1、鉴于目前保安行业就业人员整体素质偏低的现况，我司现已付诸实施的新的教育培训机制可弥补该方面的一些短板，包括标准体系化的岗前教育培训，素质提升教育、文化普及教育、保安服务条例、岗位职责培训，军事体能训练等，后期在保安员人员每入职一个月（当月26日）参加在岗继续培训，这种常态化的系统培训可在保安员素质长期稳定及提升中起到关键作用，也是我们用于提升保安服务的制胜法宝；

2、根据新修改的人事制度，严把用人关，把标准调高，把底线提升，把综合素质作为第一考虑要