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医院电话随访试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.医院电话随访的主要目的是（）

A.推销药品

B.了解患者康复情况

C.增加医院收入

D.完成上级任务

答案：B

2.电话随访开始时，首先要做的是（）

A.直接询问病情

B.自报家门并说明来意

C.要求患者提供个人信息

D.介绍医院优惠活动

答案：B

3.随访过程中，询问患者用药情况时，应重点关注（）

A.药品价格

B.用药剂量和频率

C.药品品牌

D.药品购买渠道

答案：B

4.对于患者提出的疑问，随访人员应（）

A.不耐烦地回答

B.含糊其辞

C.耐心准确解答

D.让患者自行百度

答案：C

5.电话随访时间一般选择在（）

A.患者休息时间

B.医院工作繁忙时段

C.方便患者的时间段

D.随访人员方便的时间

答案：C

6.随访记录应包含的内容不包括（）

A.患者基本信息

B.随访时间

C.随访人员个人喜好

D.患者反馈情况

答案：C

7.当患者对治疗效果不满意时，随访人员应（）

A.指责医生

B.安慰患者并记录问题

C.强调治疗的难度

D.让患者放弃治疗

答案：B

8.随访过程中，发现患者有新的症状，应（）

A.建议患者自行观察

B.立即安排复诊

C.要求患者加大药量

D.告知患者无关紧要

答案：B

9.医院电话随访的频率一般为（）

A.一周一次

B.一个月一次

C.根据病情和治疗阶段确定

D.半年一次

答案：C

10.随访人员与患者沟通时，声音应（）

A.低沉沙哑

B.过高过尖

C.温和适中

D.冷漠生硬

答案：C

11.对于患者的隐私信息，随访人员应（）

A.随意透露

B.严格必威体育官网网址

C.只告诉医生

D.部分公开

答案：B

12.电话随访结束时，应（）

A.直接挂断电话

B.询问患者是否还有其他问题

C.再次推销医院服务

D.与患者闲聊

答案：B

13.随访人员对患者的态度应该是（）

A.热情友好

B.爱答不理

C.高高在上

D.敷衍了事

答案：A

14.当患者不配合随访时，随访人员应（）

A.放弃随访

B.耐心沟通，说明随访的重要性

C.强行要求患者配合

D.威胁患者

答案：B

15.随访记录的语言应（）

A.专业晦涩

B.简单易懂

C.随意潦草

D.模糊不清

答案：B

16.医院电话随访的对象主要是（）

A.门诊患者

B.住院患者

C.出院患者

D.所有患者

答案：C

17.随访人员在电话中应避免使用（）

A.礼貌用语

B.医学术语

C.模糊不清的表述

D.方言

答案：C

18.对于患者的建议和意见，随访人员应（）

A.忽视不理

B.认真记录并反馈

C.当场反驳

D.表示以后再说

答案：B

19.电话随访时，环境应保持（）

A.嘈杂喧闹

B.安静无干扰

C.有背景音乐

D.随意

答案：B

20.随访人员应具备的专业知识不包括（）

A.医学基础知识

B.沟通技巧

C.计算机操作技能

D.市场营销知识

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.医院电话随访的内容包括（）

A.患者康复情况

B.用药依从性

C.对医院服务的满意度

D.患者家庭经济状况

答案：ABC

2.电话随访时，需要注意的沟通技巧有（）

A.语速适中

B.语气亲切

C.多使用开放性问题

D.适时表达同理心

答案：ABCD

3.随访记录应包括的信息有（）

A.患者姓名、性别、年龄

B.随访时间、随访人员

C.患者反馈的问题及处理情况

D.下次随访时间

答案：ABCD

4.医院电话随访的意义在于（）

A.提高患者满意度

B.促进患者康复

C.收集医疗信息

D.增强医患关系

答案：ABCD

5.当患者提出不合理要求时，随访人员可以（）

A.耐心解释

B.委婉拒绝

C.上报上级处理

D.直接答应

答案：ABC

6.随访人员应了解的患者信息有（）

A.疾病诊断

B.治疗方案

C.过敏史

D.职业

答案：ABC

7.电话随访可以采用的方式有（）

A.主动拨打患者电话

B.患者主动来电时进行随访

C.短信随访

D.微信随访

答案：ABCD

8.随访过程中，发现患者情绪低落，应（）

A.给予心理安慰

B.鼓励患者积极面对疾病

C.告知患者病情不严重

D.建议患者多参加社交活动

答案：AB

9.医院电话随访的团队成员可能包括（）

A.医生

B.护士

C.文员

D.