汽车商务礼仪课件：汽车商务沟通礼仪概述.pptxVIP

;案例：教材小张案例分析;二、沟通形式及沟通礼仪

???1.?面对面沟通

??（1）面对面沟通的含义?面对面沟通，也称为“交谈”“交流”或者“谈话”，是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。;（2）面对面沟通礼仪要素?面对面沟通涉及方方面面的问题，被称为面对面沟通要素。具体涉及以下几方面：

??1）沟通“态度”。态度决定一切，与家人、朋友、同事、客户沟通，为了达到沟通目标，无论何时何地，都要尽力态度友好、和善。

??2）沟通“语言”。良好的沟通效果来源于发音清晰与否、语言标准与否、礼貌用语是不是使用到位。另外，在汽车销售商务活动中或者其他商务活动场合，沟通都要使用普通话。

??3）沟通“内容”。语言是表达思想的，传递信息的，沟通中虽然语音、语调及肢体语言都很重要，但是为了传递准确信息，对于沟通“内容”，要认真思考，谨慎组织。

??4）沟通“形式”。沟通“形式”为交流的方式，不同场合、不同对象、不同年龄，沟通的形式有所不同，应该因地制宜、因人而异，才能够取得良好的沟通效果。

（3）面对面沟通技巧?面对面沟通要借助于各种沟通形式和沟通技巧，如友善专注的目光、愉悦倾听者的语言、考虑现场倾听者的自尊心、取悦发言者、公开话题的选择等。;2.电话沟通

电话是沟通中使用最为频繁的通信设备。各大企业、公司，尤其是服务业，有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。所以无论是接听电话、代接电话还是拨打电话，对公司、对客户都极为重要。

3.微信短信沟通

智能手机时代，微信是沟通的主要辅助手段，偶用短信沟通。微信沟通可以使用语音、视频、文字、图片等，目前应用较为广泛。;汽车商务沟通礼仪实训