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2025国考锦州市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

锦州市某社区近期收到大量关于老旧小区改造的信访件，内容涉及房屋漏水、电梯故障、停车位不足等问题。请根据给定材料，归纳群众反映的主要问题及其原因，并分别列出具体表现。（要求：分条作答，条理清晰，不超过300字）

答案：

主要问题及原因：

（1）房屋漏水：部分楼体年久失修，防水层老化；物业维修资金不足。

（2）电梯故障：维修不及时，老旧电梯缺乏更新资金。

（3）停车位不足：小区规划不合理，外来车辆占用公共车位。

原因：改造资金投入不足，物业管理责任落实不到位，居民参与度低。

解析：

此题考察对信访件内容的快速提炼能力，需紧扣“老旧小区改造”主题，分点列出问题表现，并简要分析原因，避免冗余表述。

2.题目（10分）：

锦州市某工业园区企业反映员工权益受损问题，包括工资拖欠、加班超时、社保未缴等。请根据给定材料，概括企业员工反映的主要权益问题及其危害。（要求：分条作答，不超过300字）

答案：

主要问题及危害：

（1）工资拖欠：部分企业恶意拖欠工资，导致员工生活困难。

（2）加班超时：企业未依法保障休息时间，员工健康受损。

（3）社保未缴：企业逃避责任，员工缺乏基本保障。

危害：影响社会稳定，降低企业信誉，破坏营商环境。

解析：

需结合“工业园区”背景，突出“员工权益”核心，危害部分需体现社会影响，避免仅停留在个体层面。

3.题目（10分）：

锦州市某部门收到关于农村饮水安全的信访件，反映水质浑浊、管道老化等问题。请根据给定材料，归纳群众反映的主要问题及政策落实不到位的表现。（要求：分条作答，不超过300字）

答案：

主要问题及表现：

（1）水质问题：部分地区水源污染，过滤设备老化。

（2）管道老化：铁管生锈，输送过程中二次污染严重。

政策落实不到位表现：资金投入不足，监管缺位，维修不及时。

解析：

需结合“农村饮水安全”政策背景，突出“问题+原因”逻辑，避免遗漏政策执行环节。

二、综合分析类（共2题，每题15分）

4.题目（15分）：

锦州市某信访局发现，群众对“一站式”信访服务满意度不高，反映流程复杂、响应慢等问题。请结合材料，分析影响服务效率的关键因素，并提出改进方向。（要求：分析深入，建议可行，不超过400字）

答案：

关键因素：

（1）信息化水平低：线上平台功能不完善，线下材料重复提交。

（2）部门协同不足：案件分办效率低，责任主体不明确。

（3）人员培训滞后：工作人员业务能力不足，态度敷衍。

改进方向：

（1）升级信息化系统，实现数据共享。

（2）建立跨部门联动机制，明确责任分工。

（3）加强业务培训，提升服务意识。

解析：

需紧扣“信访服务”主题，分析需体现“问题+根源”，建议需具体可操作，避免空泛。

5.题目（15分）：

锦州市某地因土地征用引发群体性信访，部分群众反映补偿标准不合理、程序不透明。请结合材料，分析冲突产生的深层原因，并提出化解矛盾的建议。（要求：分析透彻，建议有针对性，不超过400字）

答案：

深层原因：

（1）补偿标准低：未参考市场价，引发群众不满。

（2）程序不公开：补偿方案未充分征求民意，透明度低。

（3）利益分配不均：政府与村集体、群众利益博弈。

化解建议：

（1）提高补偿标准，引入第三方评估。

（2）全程公示，保障群众知情权、参与权。

（3）设立专项调解机制，依法解决纠纷。

解析：

需结合“土地征用”背景，分析需深入到制度层面，建议需兼顾法律、经济、社会效益。

三、提出对策类（共2题，每题20分）

6.题目（20分）：

锦州市某街道因垃圾分类推行不力，群众投诉频发。请结合材料，提出优化垃圾分类工作的具体措施，并说明实施保障。（要求：措施具体，保障有力，不超过500字）

答案：

具体措施：

（1）加强宣传：举办社区讲座，发放宣传手册，曝光典型示范。

（2）优化设施：增加分类垃圾桶，定期清运，避免异味。

（3）引入奖励机制：对积极参与者给予积分兑换礼品。

实施保障：

（1）成立专项工作组，明确责任分工。

（2）纳入街道绩效考核，定期督查。

（3）与企业合作，探索市场化运营模式。

解析：

需结合“垃圾分类”现实问题，措施需分阶段实施，保障部分体现可操作性。

7.题目（20分）：

锦州市某部门收到大量关于农民工欠薪的信访件。请结合材料，提出根治欠薪问题的系统性方案，并说明如何预防复发。（要求：方案全面，预防得力，不超过500字）

答案：

系统性方案：

（1）建立工资保证金制度：预付款项需存入监管账户。

（2）强化执法：对恶意欠薪企业列入黑名单，限制招投标。

（3）畅通投诉渠道：开通欠薪举