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2025年国考北京移民管理局结构化小组面试应急应变题反套路秘籍

题目设置

应急应变题型（5题，每题8分，共40分）

第一题（8分）

情境：在北京首都国际机场入境大厅，一名外国旅客因护照即将过期，情绪激动，拒绝接受临时入境许可，并声称若不能立即入境将投诉至外交部。现场旅客较多，部分旅客开始议论纷纷，影响大厅秩序。

任务：作为移民管理局工作人员，如何妥善处理此事？

第二题（8分）

情境：在北京市区，一名外籍留学生因突发急性阑尾炎需紧急就医，但其医疗保险需要通过移民管理局办理理赔手续。医院方面因手续不全拒绝接收，留学生家属情绪紧张，语言沟通存在障碍。

任务：作为移民管理局工作人员，如何协调解决此事？

第三题（8分）

情境：因北京突发沙尘天气，入境航班延误，导致大量外籍旅客滞留机场，部分旅客因长时间等待开始聚集抱怨，甚至有人试图强行冲关。

任务：作为移民管理局工作人员，如何安抚旅客情绪并维护现场秩序？

第四题（8分）

情境：一名外国商人因商业纠纷在北京被非法拘禁，其家属向移民管理局求助。经核实，该商人已被限制出境，但家属情绪激动，要求立即放人，并威胁若不解决将采取极端措施。

任务：作为移民管理局工作人员，如何回应并协助解决问题？

第五题（8分）

情境：在北京某边境口岸，一名外籍务工人员因工作签证过期被依法遣返，但其声称在境内已无亲人，生活无着，情绪低落，甚至出现自残倾向。

任务：作为移民管理局工作人员，如何帮助该人员并做好后续安抚工作？

答案与解析

第一题（8分）

答案：

1.保持冷静，主动沟通：首先，我会保持冷静，主动上前与该旅客沟通，用温和的语气询问其具体诉求，避免激化矛盾。例如：“先生您好，请您先别着急，有什么问题我们可以一起解决。”

2.解释政策，提供替代方案：向旅客解释临时入境许可的办理流程和必要性，同时告知其可以通过申请过境签证或联系我国驻外使领馆协助补办护照。例如：“您的护照确实即将过期，根据规定需要办理临时入境许可。不过，您也可以考虑申请过境签证，或者联系我国驻外使领馆协助补办护照。”

3.提供协助，争取时间：若旅客坚持要求立即入境，可协助其联系相关旅行社或酒店，提供临时住宿和交通方案，缓解其焦虑情绪。同时，向旅客承诺会尽快协调相关部门加快审批流程。

4.维护秩序，避免影响他人：安排工作人员引导该旅客到休息区，避免其在大厅内滞留影响其他旅客。同时，向其他旅客解释情况，安抚其情绪，避免事态扩大。

5.记录情况，后续跟进：将事件详细记录在案，后续跟进其申请进展，确保问题得到妥善解决。

解析：

-核心要点：①情绪安抚；②政策解释；③替代方案；④秩序维护。

-考察方向：测试考生在复杂情境下的沟通能力、政策理解能力以及应急处理能力。

-避免误区：切忌强硬拒绝或拖延处理，应注重人文关怀与政策执行的平衡。

第二题（8分）

答案：

1.快速核实情况：首先，我会与留学生家属沟通，了解其具体病情和保险情况，同时联系医院确认是否具备接收条件。例如：“请您先别着急，我们马上联系医院确认接收事宜。”

2.协调多方资源：若医院因手续不全拒绝接收，立即联系医院行政和医务部门，解释情况并协助办理临时医疗接收手续。同时，联系留学生所在学校的国际交流部门，协助其联系国内保险公司进行保险理赔。

3.提供语言支持：安排翻译人员协助留学生家属与医院沟通，确保信息传递准确无误。

4.安抚家属情绪：向家属解释办理流程，承诺会全程协助，避免其因焦虑做出过激行为。同时，联系留学生的国内亲友，告知情况并请求其协助办理相关手续。

5.后续跟进：确认留学生病情稳定后，协助其家属办理保险理赔，并告知后续注意事项。

解析：

-核心要点：①多方协调；②语言支持；③情绪安抚；④流程跟进。

-考察方向：测试考生在跨部门协作、语言沟通和危机处理方面的能力。

-避免误区：切忌推诿责任或忽视家属情绪，应主动提供解决方案。

第三题（8分）

答案：

1.启动应急预案：立即启动滞留旅客安抚预案，安排工作人员在机场设立临时服务点，提供饮用水、食物和休息场所，并播放官方通知，解释航班延误原因和后续安排。

2.分批疏导旅客：根据航班复飞信息，分批次安排旅客登机或转机，避免大量旅客聚集。同时，提供免费交通接驳服务，协助滞留旅客返回酒店或住所。

3.加强现场秩序维护：增派安保力量，设立警戒线，防止旅客强行冲关。对情绪激动的旅客，安排工作人员进行一对一沟通，解释政策并提供帮助。

4.媒体沟通：联系媒体发布官方通告，说明情况并承诺会妥善处理滞留问题，避免不实信息传播。

5.后续跟进：持续关注航班动态，及时更新信息，确保旅客得到妥善安置。

解析：

-核心要点：①应急预案；②分批疏导；③秩序维护；④媒体沟通。

-考察方向