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银行网点培训课件

目录

01培训课件概述

02银行业务知识

03客户服务技巧

04销售与营销策略

05操作技能与规范

06培训效果评估

01培训课件概述

培训目的与意义

提升业务能力规范操作流程

增强员工专业技能，提高服务质量统一服务标准，减少操作失误，提

和效率。升客户满意度。

课件内容框架

理论培训实操演练案例分析

涵盖银行业务知识、法律法规及职业模拟柜面操作、客户服务场景，提升解析成功与失败案例，强化风险意识

道德。实战能力。与应对策略。

使用对象与范围

银行新员工在职员工提升

针对新入职员工进行基础业务培训。面向在职员工，提供进阶技能与服务规范

培训。

02银行业务知识

基础金融产品介绍

010203

储蓄账户理财产品信用卡服务

介绍储蓄账户功能、阐述理财产品种类、讲解信用卡申请、使

利率及日常操作。风险与收益特点。用及还款流程。

银行服务流程

开户流程存取款流程

介绍客户如何准备资料，到网点申请开户，阐述客户在银行办理存取款业务的具体步

及后续账户激活流程。骤，包括ATM与柜台操作。

风险管理与合规

风险识别防控

识别业务风险，制定防控措施，确保业务安

全。

合规操作培训

加强合规操作培训，提升员工合规意识，避

免违规行为。

03客户服务技巧

客户沟通技巧

倾听客户需求清晰表达

耐心倾听，理解客户真实需求，用简洁明了的语言沟通，确保

展现尊重与关怀。客户理解信息。

投诉处理流程

接收投诉分析原因解决方案

耐心倾听客户问题，记录分析投诉原因，明确责任提出合理解决方案，与客

投诉细节。