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公司城市轨道交通站务员岗位工艺作业操作规程

文件名称：公司城市轨道交通站务员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司城市轨道交通站务员岗位的日常作业操作，旨在确保站务员在执行各项作业时，能够遵循标准化、规范化的操作流程，保障乘客和自身的安全。规程内容涵盖站务员在站务管理、票务处理、设备操作、应急处置等方面的操作要求，要求所有站务员必须严格执行，不断提高服务质量和安全水平。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员在作业前必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、手套、安全鞋、护目镜等。穿戴时，确保所有防护用品完好无损，佩戴正确，特别是安全帽需紧固在头部，护目镜应无破损，手套大小适宜，避免松脱。

2.设备状态检查要点：

a.检查站台门、屏蔽门、自动扶梯等设备是否运行正常，无异常噪音或异常震动。

b.检查信号灯、显示屏、紧急呼叫按钮等是否工作正常。

c.检查消防设施、紧急疏散通道是否畅通，灭火器等设备是否在有效期内。

d.检查广播系统是否工作正常，能够清晰播放信息。

3.作业环境基本要求：

a.确保站台清洁，无障碍物，地面平整，照明充足。

b.检查站台边缘是否有安全警示标识，确保乘客视线清晰。

c.检查空调系统是否正常，确保站台内温度适宜。

d.检查应急照明和备用电源是否处于备用状态，确保在停电时仍能正常使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

a.启动设备前，确认操作权限和操作规程。

b.按照设备操作手册进行操作，先开启电源，再依次操作相关功能。

c.操作过程中，密切观察设备运行状态，发现异常立即停止操作。

d.操作完成后，关闭设备，切断电源，并进行自检。

2.特定操作的技术规范：

a.站台门操作时，确保列车停稳，乘客上下车完毕后再进行开关门操作。

b.自动扶梯操作，检查运行方向与乘客流动方向一致，防止人员跌落。

c.广播系统操作，内容清晰，音量适中，确保乘客能够清晰听到。

3.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即报告上级，并采取必要措施保障乘客安全。

b.遇紧急情况，如火灾、停电等，立即启动应急预案，组织乘客疏散。

c.对于乘客求助或投诉，耐心倾听，记录情况，按照规定程序处理。

d.在处理异常情况时，确保自身安全，避免二次伤害。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常震动和噪音。

b.各部件温度正常，无过热现象。

c.仪表显示准确，各项参数在正常范围内。

d.供电稳定，电压和电流符合要求。

e.系统运行流畅，无卡顿或崩溃现象。

2.常见故障现象：

a.设备突然停止运行，伴有异常声音或烟雾。

b.仪表显示异常，如电压波动、电流异常等。

c.灯光报警，如安全门故障灯、紧急停止灯等亮起。

d.控制系统反应迟钝或失灵。

3.状态监控方法：

a.定期巡检，通过目视、耳听、手触等方式检查设备状态。

b.利用监控摄像头和传感器实时监控设备运行情况。

c.设备自带的自检功能，定期进行自动检测。

d.建立设备运行日志，记录运行数据，分析潜在问题。

e.培训站务员识别和报告异常情况的能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查设备各部件的运行情况，如电机、传动带、齿轮等。

b.测试设备的响应速度和准确性，如信号接收、门开关速度等。

c.检查设备的安全保护系统是否正常工作，如紧急停止按钮、安全门等。

d.测试设备的能耗情况，确保在正常工作范围内。

2.调整方法：

a.根据测试结果，对设备的参数进行调整，如速度、压力、温度等。

b.调整设备的位置和角度，确保其运行轨迹和方向正确。

c.更换磨损或损坏的部件，如轴承、密封件等。

d.调整设备的电气连接，确保电路畅通无阻。

3.不同工况下的处理方案：

a.正常工况：保持设备稳定运行，定期进行预防性维护。

b.负载增加工况：增加设备的支持力度，确保安全承载。

c.紧急工况：立即启动应急预案，优先保障乘客安全，必要时停止设备运行。

d.特殊工况：根据设备特点和作业要求，制定针对性的操作和调整方案。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.操作者应保持站立姿势，双脚自然分开，与肩同宽，以维持身体平衡。

b.背部挺直，避免长时间弯腰或扭曲，减少腰部和脊椎压力。

c.头部保持直立，视线与操作界面保持水平，减少颈部疲劳。

d.手臂自然下垂，避免过度伸展或弯曲，以减少肩部和手腕的负担。

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