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家务服务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：家务服务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于家务服务员在工作中所涉及的各项操作，旨在保障服务员身体健康和生命安全，提高服务质量，确保客户满意度。规程内容包括但不限于工作环境安全、清洁用品使用、家务清洁操作规范、意外事故处理等，旨在规范家务服务员工作流程，降低职业风险。通过执行本规程，确保服务员在工作中能够遵循安全、健康的原则，为家庭提供优质服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：服务员上岗前必须穿戴合适的防护用品，包括工作服、手套、口罩等。工作服应保持干净、整洁，手套和口罩需根据具体清洁工作选择适合的材料，确保皮肤和呼吸道的保护。

2.设备检查：服务员在开始工作前应对清洁工具进行检查，如吸尘器、拖把、清洁剂喷壶等，确保设备处于良好工作状态，无破损、泄漏等安全隐患。

3.环境要求：工作环境应保持清洁、通风良好。进入工作区域前，应确保门窗关闭，避免尘土、昆虫等进入。如有特殊要求，如防静电、无尘室等，服务员需按照相关规定操作。

4.安全标识：工作区域应设有明显的安全标识，服务员需熟悉并遵守。如“小心滑倒”、“高压区”等，以减少安全事故的发生。

5.工具摆放：清洁工具应整齐摆放，便于取用，减少在操作过程中的意外跌倒或碰撞。

6.工作区域划分：根据服务范围，合理划分工作区域，明确清洁重点，确保工作效率和安全性。

7.检查客户物品：清洁前，服务员应对客户贵重物品进行清点，避免损坏或丢失。

8.沟通确认：与客户进行有效沟通，确认清洁范围、时间等，确保客户需求得到满足。

三、操作步骤

1.进入工作区域：服务员需穿着整洁的工作服，佩戴好劳动防护用品，进入客户家前先敲门并自我介绍。

2.清洁工具准备：根据清洁区域和任务，选择合适的清洁工具和清洁剂，确保所有工具清洁、干燥。

3.预先沟通：与客户确认清洁区域和特殊要求，如宠物、易碎物品等，避免在清洁过程中造成不必要的损害。

4.地面清洁：从房间的角落开始，采用湿拖方式清洁地面，确保拖把吸水适中，避免地面湿滑。

5.卫生间清洁：清洁马桶、洗手池、浴缸等，使用专门的清洁剂和工具，注意个人卫生，避免交叉感染。

6.厨房清洁：清洁炉灶、抽油烟机、橱柜等，使用去油污剂和软布，避免使用过硬的工具刮伤表面。

7.卧室和客厅清洁：清理床铺、沙发等，使用吸尘器吸除灰尘，擦拭家具表面，保持室内整洁。

8.窗户清洁：使用专用工具清洁窗户内外，注意安全，避免高处坠落。

9.灯具和开关清洁：擦拭灯具和开关，确保光线明亮，操作方便。

10.最后检查：完成清洁后，进行整体检查，确保无遗漏，清洁效果达到客户满意。

11.清理工具：清洁完毕，整理清洁工具，放回原位，保持工作区域整洁。

12.离开工作区域：离开前再次与客户沟通，确认清洁效果，感谢客户，并留下联系方式。

四、设备状态

1.良好状态：

-吸尘器：电机运转平稳，吸力适中，无异常噪音，吸嘴和过滤袋清洁，无堵塞。

-拖把：拖把头完好无损，拖把柄牢固，无弯曲或断裂现象。

-清洁剂喷壶：喷壶喷嘴畅通，无堵塞，清洁剂储存量充足，无泄漏。

-热水器：水温稳定，无漏水现象，安全阀工作正常，无异味。

-洗衣机：运行平稳，无异常震动，门封良好，排水系统畅通。

-洗碗机：门封严密，喷臂转动灵活，无堵塞，清洁剂和洗涤剂分配均匀。

-烹饪设备：炉灶点火正常，无漏气，抽油烟机工作顺畅，无堵塞。

2.异常状态：

-吸尘器：若出现异常噪音、吸力减弱、电机过热等情况，应立即停止使用，检查吸嘴、过滤袋和电机。

-拖把：拖把头损坏、拖把柄松动或断裂，应立即更换或修理。

-清洁剂喷壶：喷嘴堵塞或清洁剂泄漏，应清理喷嘴或更换喷壶。

-热水器：水温异常、漏水或安全阀失效，应立即关闭电源，停止使用，并通知专业人员检查。

-洗衣机：运行不稳定、震动剧烈、门封损坏或排水不畅，应停止使用，检查并修理。

-洗碗机：喷臂不动、门封损坏或清洁剂分配不均，应停止使用，检查并修理。

-烹饪设备：漏气、异常噪音或无法点火，应立即关闭设备，通风换气，并通知专业人员检查。

在操作过程中，服务员应定期检查设备状态，确保设备安全、可靠地运行。发现异常情况时，应立即采取措施，避免设备损坏或安全事故的发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-吸尘器：开启吸尘器，检查吸力是否适中，运行是否平稳，噪音是否在可接受范围内。

-拖把：测试拖把的吸水能力和拖地效果，确保拖把头均匀湿润，地面无残留水迹。

-清洁剂喷壶：检查喷壶的喷洒均匀性，确