(2025年)消费者咨询业务试题库(含答案).docxVIP

(2025年)消费者咨询业务试题库(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据2024年修订的《消费者权益保护法实施条例》，消费者通过网络购买定制化纪念相册后，因个人审美变化要求退货，商家可拒绝的法律依据是（）。

A.商品已拆封影响二次销售

B.定制商品不适用七日无理由退货

C.消费者未在收到商品后24小时内提出异议

D.商家提前标注“定制商品不退换”

答案：B

解析：《消费者权益保护法》第二十五条明确，定制商品、鲜活易腐商品等不适用七日无理由退货，商家标注“不退换”需符合法定例外情形，否则无效。

2.某消费者通过直播平台购买进口奶粉，收到商品后发现中文标签缺失，根据《食品安全法》及相关规定，消费者可主张（）。

A.仅退还货款

B.货款3倍赔偿（最低500元）

C.货款10倍赔偿（最低1000元）

D.平台承担连带责任，商家无需担责

答案：C

解析：进口食品无中文标签属于不符合食品安全标准的情形，消费者可依据《食品安全法》第一百四十八条主张10倍赔偿（最低1000元）。

3.消费者咨询预付卡退费问题时，若商家已停业且未提前30日通知消费者，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，消费者可向（）投诉。

A.公安机关

B.商务主管部门

C.市场监管部门

D.消费者协会

答案：B

解析：单用途预付卡由商务部门监管，商家未履行信息告知义务的，消费者应向商务主管部门投诉。

4.某消费者通过电商平台购买手机，收到后发现为翻新机，平台未对商家资质尽到审核义务，消费者可要求（）。

A.仅向商家索赔

B.平台与商家承担连带责任

C.平台赔偿实际损失的50%

D.平台先行赔付后向商家追偿

答案：B

解析：《电子商务法》第三十八条规定，平台未审核商家资质导致消费者受损的，需与商家承担连带责任。

5.消费者因购买的燃气热水器安装不当引发火灾，经鉴定系安装人员操作失误所致，责任主体应为（）。

A.热水器生产厂家

B.热水器销售商

C.提供安装服务的第三方公司

D.消费者自行承担

答案：C

解析：若安装服务由第三方提供且销售商无过错，责任由实际服务提供者承担；若销售商捆绑销售安装服务，则销售商需担责。

6.根据《个人信息保护法》，消费者咨询个人信息泄露问题时，商家处理消费者信息的“最小必要”原则是指（）。

A.仅收集与服务直接相关的最少信息

B.收集信息后立即删除

C.信息保存期限不超过1年

D.无需告知消费者信息用途

答案：A

解析：“最小必要”原则要求收集的个人信息数量、类型应与提供服务直接相关，且为实现服务目的所必需的最少信息。

7.消费者购买健身卡后，商家未经通知变更营业时间，导致消费者无法使用，消费者可主张（）。

A.继续履行合同，按原时间营业

B.解除合同并退还剩余费用

C.要求商家赔偿误工费

D.向法院起诉要求精神损害赔偿

答案：B

解析：商家单方变更合同主要条款（营业时间）构成根本违约，消费者可解除合同并要求退还未消费部分费用。

8.某老年消费者被诱导购买高价保健品，销售人员宣称“包治百病”，根据《广告法》，该行为属于（）。

A.虚假宣传

B.合理推广

C.夸大宣传但不违法

D.消费者自主选择

答案：A

解析：保健品广告不得宣称疾病治疗功能，“包治百病”属于虚假宣传，违反《广告法》第十七条。

9.消费者通过外卖平台点餐，收到后发现餐品变质，平台已对商家进行资质审核，消费者应优先（）。

A.向平台投诉要求先行赔付

B.直接起诉商家

C.联系市场监管部门

D.要求平台赔偿全部损失

答案：A

解析：《网络食品安全违法行为查处办法》规定，平台可设立消费者权益保证金用于先行赔付，消费者可优先通过平台投诉解决。

10.消费者购买的电动车电池在质保期内出现故障，商家以“使用不当”为由拒绝免费维修，消费者需提供（）证明责任。

A.商家未履行三包义务的证据

B.电池故障非自身原因的初步证据

C.购车发票及质保期内的维修记录

D.第三方检测机构的质量鉴定报告

答案：B

解析：根据“谁主张谁举证”原则，消费者需初步证明电池在质保期内出现故障，商家主张“使用不当”需由商家举证。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.消费者咨询“七日无理由退货”时，下列适用该规则的商品有（）。

A.未拆封的图书

B.已激活的手机

C.