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2025年国考重庆税务局结构化面试计划组织协调题

第一题（8分）

题目：重庆税务局近期接到上级通知，要求在一个月内开展一次面向纳税人的“税收政策宣讲暨便民服务”活动。作为本次活动的具体负责人，请你制定详细的活动方案，并说明如何确保活动顺利开展、取得实效。

答案要点与解析：

（一）活动方案制定

1.活动目标：

-向纳税人普及必威体育精装版税收政策（如小微企业减税降费、个人所得税专项附加扣除等）；

-提升纳税人政策知晓率，优化办税体验；

-收集纳税人意见建议，改进税务服务。

2.活动时间与地点：

-时间：选择周末或工作日下班后（如10月26日-27日，下午2-5点），避开办税高峰；

-地点：选择人流量大的商圈（如解放碑、观音桥）或社区中心，便于纳税人参与。

3.活动内容与形式：

-政策解读：邀请业务骨干讲解必威体育精装版政策，结合案例说明；

-现场咨询：设立咨询台，解答纳税人疑问；

-互动环节：发放政策手册、有奖问答（如扫码答题赠送税法知识周边）；

-线上同步：通过“重庆税务”公众号直播，扩大覆盖面。

4.资源协调：

-人员：抽调10名业务骨干、2名宣传人员、5名志愿者；

-物资：准备政策展板、宣传手册、答题礼品、防疫物资（口罩、消毒液）；

-场地：联系商圈管理处，申请临时摊位，确保水电、网络支持。

（二）确保活动顺利开展

1.前期准备：

-制定详细时间表，明确各环节责任人；

-拍摄活动预告视频，通过官网、抖音等平台发布，提前预热。

2.现场管理：

-划分咨询区、互动区、休息区，避免拥挤；

-安排专人引导，提供多语种（普通话、渝语）服务；

-设置意见箱，收集纳税人反馈。

3.应急预案：

-如遇恶劣天气，准备备用室内场地；

-预留机动志愿者应对人流波动。

4.效果评估：

-活动后统计参与人数、满意度（现场问卷），形成报告向上级汇报。

解析：

-针对性：结合重庆税务工作实际，突出地方特色（如商圈选址、渝语服务）；

-逻辑性：从目标到执行、再到评估，步骤清晰；

-实用性：强调资源协调、应急预案，体现组织能力。

第二题（7分）

题目：重庆某企业因未按时申报增值税被税务局处罚，该企业负责人情绪激动，当面指责税务人员工作态度恶劣。作为当地税务局工作人员，你会如何处理？

答案要点与解析：

（一）immediateresponse（立即回应）

1.保持冷静：微笑示意对方坐下，轻声说：“先生您好，请先消消气，有什么问题我们慢慢说。”

2.倾听诉求：耐心听对方说完，不做打断或辩解，记录关键信息（如处罚金额、质疑点）。

（二）分析问题

1.核实情况：

-查阅该企业历史申报记录，确认是否存在逾期；

-了解处罚依据（如罚款标准、法律条款）。

2.区分矛盾类型：

-若处罚合理但态度问题：需沟通改进服务；

-若处罚确有误：立即启动复核程序。

（三）解决方案

1.解释政策：

-说明逾期申报的法律后果，强调按时申报的重要性；

-如果处罚有误，主动道歉并说明后续处理流程（如撤销罚款）。

2.改进服务：

-提出补救措施（如协助补报、延长下次申报期限）；

-建议企业参加“税务合规培训”，避免类似问题。

3.后续跟进：

-活动后一周内回访，确认企业是否理解政策；

-若仍存在争议，建议第三方调解（如税务稽查局）。

解析：

-专业性：以政策为依据，体现税务工作的严谨性；

-沟通技巧：先倾听再回应，避免激化矛盾；

-行业特色：针对重庆企业特点（如小微纳税人），提供针对性建议。

第三题（9分）

题目：重庆税务部门计划联合市人社局、财政局开展“社保费跨部门联合稽查”行动，你作为稽查小组负责人，如何协调三部门工作，确保稽查高效推进？

答案要点与解析：

（一）前期准备

1.明确分工：

-税务局：负责稽查方案制定、数据比对；

-人社局：提供社保缴费名单、违规线索；

-财政局：协调资金拨付、法律支持。

2.建立沟通机制：

-召开三方联席会议，签署《联合稽查备忘录》；

-设立微信群，每日同步进展。

（二）稽查过程协调

1.统一标准：

-联合制定稽查细则（如违规认定标准、处罚流程）；

-对三方稽查人员进行业务培训，确保尺度一致。

2.信息共享：

-税务局定期汇总企业欠费情况，供人社局参考；

-财政局协助解决稽查中遇到的资金问题。

3.风险管控：

-设立争议解决小组，处理跨部门分歧；

-邀请法律顾问全程参与，防范法律风险。

（三）成果运用

1.联合出具报告：三部门共同撰写稽查报告，分送企业及上级；

2.后续联动：对查实案件，由税务局依法处罚，人社局同步追缴欠款。

解析：

-协同性：突出跨部门协作的关键点（如联席会议、备忘录）；