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2025年国考深圳移民管理局结构化面试公共服务创新题案例集

一、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）

题目1：深圳移民管理局推行“智慧签证”系统，提升外国人出入境效率

背景材料：

2024年，深圳移民管理局引入“智慧签证”系统，通过人工智能、大数据等技术，实现签证申请的智能预审、电子签发和生物信息实时核验。系统上线后，签证审批时间缩短40%，办证大厅排队等候时间减少50%，但部分外国人反映系统操作界面不友好，且对部分特殊群体的支持不足。

问题：

1.深圳移民管理局应如何优化“智慧签证”系统，提升外国人用户体验？

2.在推进公共服务创新时，如何平衡效率提升与人文关怀？

答案与解析：

1.优化“智慧签证”系统的措施：

-界面优化：开发多语言版本（如英语、日语、韩语），增加语音交互和图文引导，针对老年人、残疾人等特殊群体设置简化版操作流程。

-智能客服：引入24小时AI客服，提供签证政策解读、进度查询等服务，减少人工咨询压力。

-个性化服务：基于用户历史数据，推荐签证类型（如商务签、旅游签），简化申请材料。

-线下融合：在社区设立“签证便民服务站”，提供人工协助，解决系统操作困难群体的问题。

2.平衡效率与人文关怀：

-分层服务：对商务、留学等高频用户推广智能化服务，对劳务、探亲等特殊群体保留传统人工窗口。

-政策倾斜：对老年人、孕妇等特殊群体开设绿色通道，避免技术替代人情。

-反馈机制：定期收集用户意见，通过问卷调查、座谈会等形式持续改进服务。

题目2：深圳移民管理局试点“跨境学签通”服务，简化留学生签证流程

背景材料：

为吸引国际人才，深圳移民管理局与高校合作试点“跨境学签通”服务，允许留学生凭录取通知书直接申请签证，无需本人到出入境大厅。但试点中发现，部分留学生因学校资质未被系统认可，导致申请被拒，引发争议。

问题：

1.如何解决“跨境学签通”中学校资质认证问题？

2.该服务若推广至全国，可能面临哪些挑战？

答案与解析：

1.解决学校资质认证问题的措施：

-建立白名单机制：与教育部、教育部留学服务中心合作，建立全国高校资质数据库，动态更新名单。

-分阶段认可：对新试点高校设置过渡期（如1年），先由人工审核，逐步转为系统自动认证。

-申诉渠道：设立专门申诉窗口，对被拒签的留学生提供复核机会。

2.全国推广可能面临的挑战：

-数据标准不统一：各地高校信息化水平差异大，需建立国家标准接口。

-政策协调难度：需协调教育部、公安部等部门，确保政策落地。

-技术壁垒：部分地区网络基础设施薄弱，需加大投入。

题目3：深圳移民管理局推出“移民云课堂”，提供在线政策培训

背景材料：

为提升外国人政策知晓率，深圳移民管理局上线“移民云课堂”，通过短视频、直播等形式讲解签证、居留政策。但部分外国人反映课程语言晦涩，且缺乏互动性。

问题：

1.如何提升“移民云课堂”的吸引力？

2.在线培训如何保证政策准确性？

答案与解析：

1.提升吸引力的措施：

-本土化内容：邀请本地生活多年的外国人参与录制，分享真实案例。

-趣味化设计：采用动画、情景剧等形式，避免枯燥说教。

-社交互动：开设论坛，鼓励用户提问、投票，增强参与感。

2.保证政策准确性的措施：

-专家审核：邀请律师、高校学者参与课程内容审核。

-定期更新：及时跟进政策变化，避免过时信息误导。

-多语种版本：对重点政策制作简明扼要的摘要，并附翻译。

二、情景模拟题（共2题，每题20分，共40分）

题目4：外国人因签证问题投诉移民管理局，如何妥善处理？

情景设定：

某外国留学生因签证延期未获批准，情绪激动，到出入境大厅投诉，要求当面沟通。现场有10名外国人在排队等候。

问题：

请模拟处理该投诉的完整流程。

答案与解析：

处理流程：

1.安抚情绪：保持冷静，递上饮用水，示意其他排队人员稍作等待。

2.倾听诉求：耐心询问投诉原因，记录签证编号、联系方式，避免争执。

3.解释政策：对照系统记录，说明拒签理由（如材料不完整），提供补交指南。

4.承诺跟进：告知申诉流程，承诺24小时内转交上级复核。

5.后续服务：若需人工协助，安排专人跟进，避免二次投诉。

题目5：移民管理局举办外国人新春座谈会，如何设计活动提升参与度？

情景设定：

深圳移民管理局计划举办新春座谈会，邀请外国人在华留学生、工作者等参与，但往年参与率较低。

问题：

请设计1项创新活动方案。

答案与解析：

活动方案：

-主题：“我的中国年”文化体验分享会。

-内容：

-外国人与本地居民结对，合作制作传统年货（如剪纸、包饺子）。

-邀请留学生表演才艺，分享本国新年习俗。