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2025国考天津市文秘办公岗位申论预测卷及答案
注意事项
1.本试卷共5题，总分150分，考试时间为150分钟。
2.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。
3.回答选择题时，在答题卡上对应题目的答案选项上填涂，多涂、错涂、漏涂均无效。
4.回答主观题时，将答案写在答题卡上的指定位置，写在草稿纸或试卷上无效。
第一题（33分）
（1）请仔细阅读给定材料，概括天津市在推动“智慧政务”建设过程中面临的挑战与问题。（12分）
（2）如果让你以天津市人民政府办公室的名义，草拟一份关于优化“智慧政务”服务的通知，请撰写内容要点。（21分）
【给定材料】
近年来，天津市积极推进“智慧政务”建设，在政务服务数字化、智能化方面取得一定成效。然而，在推进过程中仍存在一些问题：
一是部分政务系统之间数据壁垒严重，跨部门信息共享不畅，导致群众办事需重复提交材料。例如，市民申请企业注销时，需在市场监管、税务、银行等多个部门重复提交身份证明和营业执照等材料，办事效率低下。
二是“智慧政务”平台用户体验不佳，部分老年人、残疾人等特殊群体因操作复杂而无法享受线上服务，数字鸿沟问题突出。据调查，约40%的老年人反映不会使用政务APP，只能依赖线下窗口办理业务。
三是数据安全保障机制不完善，部分政务平台存在数据泄露风险。2024年，天津市某区政务服务平台因系统漏洞被黑客攻击，导致约1.2万市民个人信息泄露，引发社会广泛关注。
四是基层政务工作人员培训不足，部分人员对“智慧政务”系统操作不熟练，导致群众办事时遭遇“系统打不开”“工作人员不会用”等问题。
第二题（25分）
请结合给定材料，分析天津市加强基层社区治理对提升“智慧政务”服务效能的重要意义，并提出至少三条具体建议。（25分）
【给定材料】
近年来，天津市大力推进基层社区治理现代化，通过网格化管理、智能感知系统等手段，提升社区服务精准度。例如，某街道引入“社区云脑”平台，实现居民需求实时上报、问题快速响应。然而，部分社区治理与“智慧政务”系统衔接不畅，导致服务效能未充分发挥。
当前，天津市基层社区治理存在以下特点：
1.社区服务资源整合不足，卫健、养老、教育等高频服务事项未实现“一站式”办理，群众需在不同窗口反复排队。
2.社区工作者负荷较重，平均每天需处理上百项居民诉求，但智能化辅助工具普及率不足，影响工作效率。
3.社区治理数据应用不充分，部分平台仅用于信息发布，未实现数据分析与决策支持，难以形成科学治理闭环。
第三题（28分）
请根据给定材料，以天津市市民王女士的口吻，给天津市市长写一封关于优化政务服务体验的建议信。（28分）
【给定材料】
王女士，天津市和平区居民，退休前为某国企中层干部。2024年，她因办理退休医保认证，多次往返社保中心和医院，因系统操作不熟悉耗费了大量时间。最终在社区工作人员帮助下才完成认证。她反映，当前天津市政务服务虽已实现线上办理，但老年群体仍面临诸多不便。
此外，王女士还发现：
-社保、医保、公积金等高频服务事项需在多个APP上分别操作，未实现“一网通办”。
-部分政务窗口虽提供“适老化”服务，但设备老旧、操作界面复杂，老年人使用难度大。
-线上服务虽覆盖面广，但线下窗口排队时间长，尤其在办理紧急事务时，老年人更倾向于选择线下办理。
第四题（34分）
请参考给定材料，以天津市人民政府办公室的名义，撰写一份关于开展“智慧政务”便民服务提升行动的方案。（34分）
【给定材料】
为深入贯彻落实国家“数字政府”建设要求，天津市决定开展“智慧政务”便民服务提升行动，重点解决当前政务服务中存在的痛点、难点问题。行动目标：到2025年底，天津市政务服务“一网通办”事项比例达到80%以上，群众办事满意度提升20%。
当前需重点推进以下工作：
1.打破数据壁垒：建立全市统一的政务数据共享平台，推动市场监管、税务、公安等部门数据互联互通，实现企业开办、注销等事项“一表申请”。
2.优化服务界面：针对老年人、残疾人等特殊群体，全面升级政务APP和线下窗口的“适老化”设施，提供语音输入、大字版界面等服务。
3.加强安全防护：完善政务平台数据加密机制，建立24小时网络安全监测系统，确保群众个人信息安全。
4.提升基层能力：开展“智慧政务”系统专项培训，覆盖所有基层政务工作人员，重点提升操作技能和应急处理能力。
第五题（30分）
请结合给定材料，围绕“智慧政务”建设中的“以人为本”理念，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（30分）
【给定材料】
“智慧政务”的核心是服务人民，而非技术堆砌。天津市在推进“智慧政务”过程中，既要注重技术升级，更要坚持以人民为中心的发展思想。例如，某区政务服务中心推出“AI客服+人工
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