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综合管理部年度工作计划

作为综合管理部负责人，我常说我们部门是“企业的大管家”——既要当好领导的参谋助手，又要做好各部门的服务桥梁，更要成为员工的贴心家人。过去一年，我们在会议保障、制度建设、后勤服务等方面打了不少“硬仗”，但也在流程效率、跨部门协同、团队能力短板上栽过跟头。新的一年，我们将以“服务提质、管理增效、团队赋能”为总目标，带着“把小事做精、把难事做顺、把实事做好”的决心，制定以下工作计划。

一、工作背景与现状分析（知不足而后进）

（一）去年成绩“看得见”

过去一年，我们用“绣花功夫”完成了32场大型会议保障（其中包括2次跨区域视频会议），全年行政物资采购零差错；修订了《公文管理办法》《差旅报销细则》等7项制度，推动OA系统上线试运行，让30%的审批流程实现线上化；组织员工生日会、健康讲座等12场活动，食堂满意度从68%提升至82%，这些数据背后是团队200多个加班日的坚守。记得去年年末总结会上，技术部张工特意说：“你们调整了耗材领用时间，我们不用再卡着下班点去领打印纸了，这小事儿让我们特别暖心。”那一刻，我深深感受到“服务”二字的分量。

（二）现存问题“找得准”

但问题同样突出：一是服务响应慢——有同事反馈，会议室预约有时要等2小时才能确认；二是制度落地难——新修订的《跨部门协作流程》推行3个月，仍有40%的部门习惯“口头沟通”；三是团队能力弱——3名新员工对制度条款掌握不牢，导致2次报销审核错误；四是资源统筹散——办公区绿植维护、设备维修等事项分属不同外包方，协调起来像“打地鼠”。这些痛点像一根刺，扎得我们坐不住、等不起。

二、年度核心目标（定方向再出发）

今年，我们要从“被动响应”转向“主动服务”，从“事务执行”升级为“管理赋能”。具体设定四大核心目标：

服务效率：常规事项响应时效从2小时缩短至30分钟，紧急事项“即报即办”；

制度效能：重点制度执行率达100%，跨部门协作投诉量下降50%；

团队能力：全员通过《企业管理制度》认证考试，培养2名“多面手”骨干；

员工满意度：年度综合满意度从82%提升至90%，打造3个“员工点赞项目”。

这些目标不是拍脑袋定的，是我们蹲点各部门调研12次、收集156条建议后反复推敲的结果。就像市场部李经理说的：“我们不需要多华丽的服务，就希望找你们办事儿能‘一次说清、一次办成’。”这正是我们努力的方向。

三、具体工作举措（抓细节见真章）

（一）服务保障提质：打造“有温度的后勤部”

服务无小事，关键在“有心”。今年我们要把“用户思维”刻进每个工作环节：

会议服务：推行“123”标准——会前1天完成场地、设备、材料“三检查”，会中2人全程值守（1人盯流程、1人备应急），会后3小时内整理会议纪要并归档。特别针对跨部门会议，提前3天与主办部门对接需求，避免“临时加椅子、现场调投影”的尴尬。记得去年11月的产品发布会，就因为没提前测试麦克风，导致嘉宾致辞时出现杂音，这事儿让我至今愧疚，今年一定要杜绝。

行政支持：优化“一站式”服务窗口，将办公用品领用、会议室预约、车辆调度等12项高频事项整合到OA系统“快捷入口”，配套制作《操作手册漫画版》，让新员工3分钟就能上手。针对报销审核，我们会每月整理“易错问题清单”，在部门群里“每日一提醒”，减少“反复补材料”的情况。

后勤关怀：重点解决员工“急难愁盼”——调研发现60%的同事希望有午休空间，我们计划在3楼闲置会议室改造“温馨小憩区”，配备折叠床和遮光帘；针对食堂“菜色单一”的反馈，每月组织“员工试吃会”，让大家投票选下周菜品；还会在每层楼增设“能量补给站”，免费提供咖啡、茶包和小点心，让大家加班时有“续命神器”。

（二）制度管理增效：构建“可落地的方法论”

制度不是挂在墙上的纸，而是指导行动的尺。今年我们要做好“废改立”三篇文章：

制度梳理：4月底前完成全部42项制度的“体检”——过时的（如201X年制定的《线下会议管理规定》）直接废止，重复的（《档案管理办法》与《文件归档细则》部分条款重叠）合并修订，模糊的（跨部门协作中“责任不清”的表述）明确界定。修订过程中，我们会邀请业务部门骨干参与研讨，避免“自说自话”。

流程优化：选择跨部门协作、费用报销、固定资产管理3个高频流程作为试点，用“流程图+案例说明”的形式可视化呈现。比如跨部门协作流程，我们会标注“需求提出-确认对接人-节点反馈-成果验收”4个关键步骤，每个步骤明确责任部门和完成时限，让“找谁、做什么、何时完”一目了然。

数字赋能：6月底前完成OA系统2.0升级，新增“流程进度追踪”功能——申请人提交后能实时看到审批到哪一步、卡在谁那里；开发“制度知识库”模块，员工有哪些信誉好的足球投注网站关键词就能调出相关条款，还能留言提问，我们安排专人24小时内解答。技术部同事已经答应帮我们做界面优化，争取让系统像“网购A