2025年国考大连税务局结构化面试串词编故事题.docxVIP

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2025年国考大连税务局结构化面试串词编故事题

第一题（1题，8分）

题目：

大连税务局近期开展“便民办税春风行动”，要求工作人员创新服务方式，提升纳税人满意度。假设你作为大连市沙河口区税务局的一名窗口工作人员，遇到一位情绪激动的个体工商户张某，他反映自己因系统操作不熟悉，多次提交增值税申报表均失败，导致逾期未申报被罚款。张某言语激烈，甚至表示要“投诉到税务局的最高领导”。请现场编一个故事，描述你如何通过沟通和帮助，最终化解矛盾，赢得张某的理解和支持。

答案与解析：

答案：

“您好，张某先生，请您先别着急，坐下来喝杯水。”我温和地引导他到旁边的休息区，递上一杯热茶。“我知道您现在心情不好，是因为申报系统一直出问题，耽误了您的生意，还让您被罚款了，确实挺委屈的。”我认真倾听他的抱怨，不时点头表示理解。“您能具体说说系统哪里卡住了吗？我帮您看看。”我打开电脑，一步步指导他操作，发现是他把申报表的项目选错了。“别担心，这种小问题很常见，我给您做个演示，下次您就能熟练了。”我耐心讲解操作流程，还提醒他可以下载我们的手机APP，有更详细的视频教程。“您看，这样就对了。”我帮他成功提交了申报表，张某的脸上终于露出了笑容。“真的太谢谢您了，您这服务态度太好了！”他连连道谢，并表示以后会多学习系统操作，也愿意向其他纳税人推荐我们的服务。“您满意就好，这是我们应尽的职责。”我微笑回应，并叮嘱他后续有任何问题随时联系。

解析：

1.情绪安抚：用“请坐”“喝杯水”等细节体现人文关怀，避免直接反驳，降低对方抵触情绪。

2.共情理解：承认对方的委屈（“确实挺委屈的”），建立信任感。

3.专业解决：主动排查问题，提供实操指导，体现业务能力。

4.延伸服务：推荐手机APP等辅助工具，提升服务效率，体现创新意识。

5.积极反馈：促成对方认可，并转化为口碑传播，符合“便民办税”主题。

第二题（1题，7分）

题目：

大连税务局近期接到举报，某企业通过虚开发票骗取留抵退税，已涉嫌刑事犯罪。作为稽查科的一名工作人员，你接到任务后，需要带队前往该企业进行调查。在进入企业大门时，企业老板李某突然拦住你，声称自己“绝对没有违法行为，是税务局在故意找茬”，并要求你“立刻撤回举报，否则就报警”。请现场编一个故事，描述你如何依法依规开展调查，同时有效控制局面，最终查清事实。

答案与解析：

答案：

“李某先生，请您冷静，我们是依法办案。”我出示了执法证，表明身份。“举报信息我们已核实，需要对企业账目进行核查，这是法定程序。”我强调调查的必要性，避免激化矛盾。“您有权提供相关材料，但请配合我们的工作，否则可能影响调查进度。”我保持克制，同时告知对方权利义务。“您看这样行吗？我们先对企业部分账目进行初步检查，如果确实没问题，我们马上结束。”我提出分步调查的方案，缓解对方紧张情绪。在企业财务室，我要求李某陪同，逐笔核对发票与银行流水，发现几笔大额支出与发票存在异常。“李某先生，您看这几笔交易对得上吗？”我出示证据，让他当面确认。李某脸色发白，最终承认虚开事实，并主动交代了骗税金额。“现在我们已经掌握了证据，您可以选择自首，争取从轻处罚。”我告知法律后果，并引导其合规退赃。“谢谢你们给我机会改正，我一定配合调查。”李某态度转变，配合提供了全部虚开发票，案件得以顺利终结。

解析：

1.依法开场：出示证件强调执法依据，避免对方质疑程序合法性。

2.分步推进：提出“先查部分账目”的妥协方案，降低对抗性。

3.证据突破：通过账目核对直击核心问题，让对方无法抵赖。

4.法律威慑：明确违法后果，促使对方主动认错，体现执法刚性。

5.合规引导：强调“从轻处罚”的可能性，减少对抗成本。

第三题（1题，9分）

题目：

大连税务局为推动“税收大数据应用”，要求各科室提交数字化转型方案。作为政策管理科的一名骨干，你负责撰写“基于大数据的税收风险预警机制”方案，但部门领导认为“技术投入大、短期见效慢”，拒绝采纳。同时，同事小王因方案被否而情绪低落，向你抱怨“干这种事没意义，不如多写点报表”。请现场编一个故事，描述你如何说服领导支持方案，并激励小王积极跟进，最终推动项目落地。

答案与解析：

答案：

“领导，关于大数据风险预警，我做了几项调研。”我拿出分析报告，展示数据案例：“某省通过AI识别异常发票，提前拦截了2000起骗税案件，节省稽查成本3000万。”我强调实际效益，同时提出分阶段实施方案，先从部分行业试点。“投入可以逐步增加，但风险防控的‘性价比’极高。您看，减少稽查人力就能节约预算，又能提升征管效率。”我结合税务局实际需求，将技术优势转化为管理红利。“小王，方案被否不代表没价值，它指出了技术应用的短板。”我安慰同事，随即补充：“我们可以先