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********************************************************美国软件行业对我国软件企业的认知①技术能力。美国软件企业对中国同行的普遍印象是，中国软件企业的技术成熟度和可靠度不够，目前不能生产高质量的软件产品。②管理人才。中国软件公司管理人员通常没有美国项目管理研究所的资格认可或未通过专业项目管理人员考试。他们不了解美国公司信息管理部门的环境，缺乏谈判、签订外包合同的法律知识等。③知识产权。对中国软件企业如何保护知识产权缺乏信心，美国因此不太敢把项目交给中国去做。④投资保护。担心花费大量资金、人力和时间培训中国软件人员而得不到投资保护，因为他们担心受训后的软件工程师跳槽，对受培企业未来能否稳定成长，以及这些企业是否能为其开发的产品承担责任而感到疑虑。⑤语言障碍。因两国语言差异，导致在企业管理和业务沟通方面存在障碍。例如，美国软件公司与信息技术市场对COE、SLA、ROI、TCO等技术术语习以为常，而中国企业却很陌生。⑥文化障碍。中美软件合作存在的最大困难是文化障碍。两国企业在管理风格、工作伦理、交流风格方面差异很大。双方缺乏沟通的耐性对建立成功的商业关系是最大的损害。只有当双方能够尊重对方的差异并努力克服，才能形成双赢的局面。第93页，共106页，星期日，2025年，2月5日美国软件外包商眼中的合格企业①必须对软件工程的原理与过程有充分的了解和不断接受培训。软件工程师需要在软件产品开发基本过程中涉及的要求规范、设计规范、产品开发、测试、文档和配置管理等方面受过良好的培训。②软件公司必须具备提交项目建议书最基本内容的能力，因为这类信息对于项目估算、计划、投标和实施是必需的。项目建议书的基本内容包括以下几方面：?概要；?项目定义和范围；?项目背景；?公司背景及相关参考资料；?作用、责任和项目结构；?技术方法；?测试和验收(概述各种专门的测试)，当软件通过了测试即表明该软件符合客户要求。测试和验收协议应由双方作为付款条件而明确地制定。③公司有自己开发的产品投入生产。④公司的项目经理应具有美国项目管理研究所(PMI)认可或通过专业项目管理人员考试或与之相当的经验与技能。⑤达到美国必威体育精装版的CMMI软件技术标准三级或与之相当的过程能力，或有成文定义好的过程，并使项目管理的性能得以重复。⑥具有签订合同的法律知识。⑦具有执行采购合同三阶段(签合同前期、签合同和执行合同)中第一阶段，即RequestforInformation和RequestforProposal这两项重要活动的能力。⑧能用网页(Web)、企业资源规划(ERP)、VisiBroker(VB)、C语言等格式交付文件。⑨能提供开发过程且以最少差错并满足进度要求的记录。⑩会使用微软Project、Excel、yisioWord和Dreamweaver等工具软件。第94页，共106页，星期日，2025年，2月5日服务外包企业管理的四个关键流程人力资源管理客户关系管理业务流程管理知识管理第95页，共106页，星期日，2025年，2月5日服务外包企业的技术与研发（一）、从服务提供所需的技术方案分析（二）、从提供BPO服务的计算模式分析（三）、从BPO服务业的发展趋势分析第96页，共106页，星期日，2025年，2月5日第十四讲外包行业与职业发展第97页，共106页，星期日，2025年，2月5日做服务外包有前途吗？服务外包是全球软件行业新兴的行业，是经济全球化和软件产业全球分工的产物。对于中国而言，服务外包的发展更是如火如荼，属于典型的IT“朝阳行业”。每年的增长速度都在50%以上，特别对于中国的服务外包公司，他们每年的业务都是100%的速度增长，发展势头不可阻挡。从事服务外包工作的好处之一是可以在短期内获得职业提升的机会。从事服务外包工作的好处之二是可以学习和培养国际化思维方式和工作方式。第98页，共106页，星期日，2025年，2月5日外包公司是怎么工作的？“On-site外包”或者“In-house外包”方式按照项目团队的方式工作刚进入外包公司的大学生绝大多数要从工程师做起第99页，共106页，星期日，2025年，2月5日有哪些好的外包公司？全球企业国内企业主要地区第100页，共106页，星期日，2025年，2月5日外包公司需要什么样的人？外包企业对待大学毕业生更看重学生的学习能力。企业需要具有职