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2025国考大连市社会保障岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

题目要求：

某市人力资源和社会保障局近期收到大量关于社会保障待遇领取问题的投诉，内容涉及养老金计算争议、失业保险申领延误、医疗救助流程不透明等方面。请根据以下材料，归纳概括市民反映的主要问题，并分条列出，每条不超过100字。

材料：

1.李女士反映，其丈夫于2023年1月退休，按当地政策应按月领取养老金，但社保局以“系统升级”为由，拖延3个月未发放。经多次投诉，才于4月补发，期间其家庭生活陷入困境。

2.张先生失业后，前往街道社保所申领失业保险，工作人员告知需提交“单位解聘证明”和“身份证复印件”，但系统显示其已符合申领条件。后经协调，才发现是系统数据未更新。

3.王大爷罹患重病，申请医疗救助时，被告知需提供“三年内无其他医疗报销记录”，但此前因子女学费支出，部分医保卡余额被划扣，导致其无法满足条件。

4.刘女士因工作调动，社保关系转移至大连市另一区，但新单位以“未收到旧单位转移文件”为由拒发社保补贴，导致其工资被拖欠。

5.赵阿姨的低保资格因“子女收入超过标准”被取消，但实际其子女在外地打工，收入被误判为本地。社保局未提供复核渠道，仅简单答复“按政策执行”。

答案：

1.待遇发放延误：部分社保待遇（如养老金、失业保险）因系统升级、文件缺失等原因延迟发放，影响市民生活。

2.申领材料不清晰：申领失业保险、医疗救助等需提交重复或冗余材料，部分工作人员解释不明确，导致市民跑断腿。

3.政策执行僵化：医疗救助、低保等政策对条件限制过严，未考虑特殊情况（如子女异地收入误判），缺乏人性化调整。

4.跨区域办理障碍：社保关系转移手续繁琐，新单位因旧单位未及时转移数据而拒发补贴，导致待遇中断。

5.复核渠道缺失：市民对社保决定不服时，缺乏有效复核途径，投诉处理效率低。

第二题（综合分析题·20分）

题目要求：

近年来，大连市积极推动“智慧社保”建设，通过大数据、区块链等技术优化服务流程。但部分市民仍反映“系统不好用”“政策还是看不懂”。请结合材料，分析“智慧社保”建设面临的挑战，并提出改进建议。

材料：

1.大连市社保局推出线上服务平台，但部分老年用户因操作复杂放弃使用，宁愿排队线下办理。

2.医保报销系统上线后，因数据对接问题，部分医院无法实时查询患者费用，导致报销流程延误。

3.社保政策更新后，宣传材料仅以官网发布，未通过社区讲座、短视频等多元形式普及，市民理解困难。

4.市民投诉显示，智能客服对复杂问题（如跨省社保转移）回答含糊，仍需人工干预。

5.部分企业HR反映，社保系统与企业工资系统未完全打通，数据手动录入易出错。

答案：

挑战：

1.数字鸿沟问题：老年群体因操作不熟练，对线上平台接受度低，传统服务需求依然存在。

2.技术衔接不足：医保、社保系统间数据未完全共享，跨部门协作不畅，影响服务效率。

3.政策宣传形式单一：仅依赖官网更新，未结合社区、新媒体等渠道，导致市民理解政策困难。

4.智能服务能力有限：AI客服对复杂问题处理能力弱，仍需人工辅助，智慧化效果打折。

5.企业端系统兼容性差：社保系统与企业内部管理平台未对接，增加企业负担且易出错。

改进建议：

1.分层服务：保留线下窗口，同时优化线上平台界面，增设语音引导、简化流程，满足不同群体需求。

2.强化数据共享：推动医保、税务等部门系统对接，实现数据实时流转，减少重复录入。

3.创新宣传方式：结合社区讲座、短视频、政策解读漫画等，用通俗易懂语言普及社保政策。

4.提升智能客服能力：引入自然语言处理技术，训练AI精准解答复杂问题，减少人工依赖。

5.推动企业端协同：开发社保系统与企业工资管理平台的接口，实现数据自动同步。

第三题（应用文写作题·25分）

题目要求：

假如你是大连市某街道社保所工作人员，现需为辖区内的失能老人家庭撰写一封《关于协助申请长期护理保险的告知书》，要求内容明确、格式规范，字数不超过500字。

答案：

关于协助申请长期护理保险的告知书

辖区失能老人家庭：

为切实保障失能老人生活权益，我市已启动长期护理保险试点。经评估，您家老人符合申请条件，现就相关事宜告知如下：

一、申请条件：老人经专业评估机构鉴定为失能等级二至四级，且家庭人均收入低于当地标准。

二、所需材料：身份证、残疾证、医疗诊断证明、失能评估报告等。

三、办理流程：

1.到街道社保所提交申请；

2.机构审核后，60日内发放护理补贴。

四、联系方式：联系人XXX，电话XXX。

请尽快准备材料，逾期将影响保障。街道将协助代填表格，如有疑问可随时咨询。

此致

敬礼！

XX街道社保所

2024年X月X日

第四题（文章论述题·30分