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2025年事业单位招聘面试试题及答案解析

【第一题】某街道办在推广“智慧社区养老服务平台”过程中，发现60岁以上老年人实际使用率不足15%，而前期调研显示80%的老年家庭有线上预约家政、健康监测等需求。如果你是负责该项目的街道工作人员，领导让你调查原因并提出改进方案，你会怎么做？

首先，我会明确调查的核心目标：既要找出平台使用率低的直接原因，也要挖掘需求与现实脱节的深层矛盾。调查对象应覆盖三类群体：一是未使用平台的老年人及其家属，二是已使用但放弃的用户，三是平台技术提供方和社区工作人员。

针对老年人，我会采用“上门访谈+辅助观察”的方式。考虑到部分老人视力、听力下降，访谈时需放慢语速，配合纸质问卷和手机截图辅助沟通。重点询问：是否知道平台存在？通过什么渠道了解的？操作过程中遇到哪些困难（如注册流程复杂、字体过小、语音提示不清晰）？对平台功能的实际需求排序（如紧急呼叫、健康数据监测、家政预约中最需要哪项）？同时观察老人家中智能设备使用情况（如是否有智能手机、是否会使用微信支付），判断技术接受度。

针对家属，通过社区微信群发放电子问卷，重点了解：是否帮助老人注册过平台？是否觉得平台功能“华而不实”（如部分健康监测需要额外购买设备）？是否担心信息泄露？是否有更希望平台增加的功能（如代缴费、子女远程查看老人状态）？

针对社区工作人员，召开座谈会了解推广过程中的堵点：是否存在“为完成任务而推广”的形式主义？培训是否到位（如仅集中讲解一次，未针对不同老人个性化指导）？是否收集过老人反馈但未有效传递给技术方？

针对技术提供方，调取后台数据查看用户行为轨迹：用户注册后是否完成过至少1次服务预约？常见退出环节（如注册页、功能选择页、支付页）的流失率分别是多少？对比其他地区同类平台的使用数据，分析本地特殊性（如老年群体文化程度、子女陪伴情况）。

在分析原因时，需区分表层问题和深层矛盾。表层问题可能包括：宣传渠道单一（仅靠社区公告栏，未通过子女、物业、老年活动中心渗透）；操作界面不符合老年人习惯（如图标太小、文字密集、缺乏语音引导）；部分功能需额外成本（如健康监测需绑定智能手环，老人不愿自费购买）。深层矛盾可能是：需求调研时仅询问“是否需要”，未考虑“是否能用”“是否敢用”；技术开发方以“年轻人思维”设计功能，未真正站在老年人使用场景（如紧急呼叫功能需3次点击，而老人更需要一键拨号）；社区推广重“覆盖量”轻“使用质量”，缺乏后续跟踪指导。

改进方案需分阶段实施：短期（1个月内）解决操作门槛问题，推出“简化版”平台——保留高频需求功能（紧急呼叫、家政预约、社区活动报名），合并注册与登录流程，增加大字体模式和语音引导，与通信运营商合作开通“一键呼叫客服”热线；中期（3个月内）优化推广方式，联合社区老年大学开设“智能设备使用课堂”，由志愿者“一对一”指导老人使用；与子女建立“亲情账户”，子女可远程帮老人预约服务并接收提醒；长期（6个月以上）建立需求动态反馈机制，每季度组织“老年用户体验官”座谈会，根据反馈调整功能；与医保、民政部门对接，将部分服务（如健康监测）纳入适老化改造补贴范围，降低使用成本。

【第二题】单位计划开展“基层服务能力提升月”活动，重点围绕“政策落实最后一公里”“群众诉求响应时效”“服务方式创新”三个方面展开。领导让你负责策划，你会如何设计活动方案？

活动方案需体现“目标导向、问题导向、效果导向”，具体分为筹备、实施、总结三个阶段。

筹备阶段：首先，通过“线上问卷+线下座谈”收集基层工作人员和服务对象的真实需求。向一线窗口人员发放问卷，了解日常工作中最棘手的政策执行难点（如老旧小区改造政策中产权确认争议）；向群众发放问卷，统计最不满意的服务环节（如审批材料反复补交、咨询电话占线）；召开社区工作者、企业代表、特殊群体（残疾人、独居老人）座谈会，梳理典型问题案例。其次，制定“一方案三清单”——总体活动方案，以及问题清单（分类整理收集到的10-15个突出问题）、责任清单（明确每个问题的牵头部门、配合部门）、目标清单（设定可量化的提升指标，如群众诉求响应时效从72小时缩短至48小时，政策咨询一次性告知率从85%提升至95%）。最后，组建活动专班，由分管领导任组长，包含政策法规科（负责政策解读培训）、督查科（负责进度跟踪）、信息中心（负责服务平台优化）、宣传科（负责氛围营造）。

实施阶段设计“四个一”系列活动：

1.一场“政策直通车”培训。针对“政策落实最后一公里”，组织业务骨干制作“政策口袋书”，将复杂政策转化为“流程图+案例说明”（如低保申请需“提交材料→社区初审→街道复核→公示”4步，每步明确时限和所需材料）；开展“情景模拟培训”，由窗口人员扮演群众，业务科长扮演办事人员，现场模拟政策咨询、材料审核中易出错的场景（如群众未带婚姻证明如何处理