政务大厅集中管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为进一步优化政务服务环境，提高政务服务效率，规范政务服务行为，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政监察法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区各级政务大厅，包括各级政府、政府部门及其派出机构设立的政务大厅。

第三条政务大厅集中管理制度以“公开、便民、高效、廉洁”为原则，实现政务服务事项的集中办理、一站式服务。

第二章组织机构与职责

第四条政务大厅设立管理委员会，负责政务大厅的日常管理工作。管理委员会由政府相关部门负责人组成，主任由政府分管领导担任。

第五条政务大厅管理委员会的主要职责：

（一）制定政务大厅管理制度，并组织实施；

（二）负责政务大厅的规划、建设、改造和日常维护；

（三）协调各部门之间的工作，确保政务服务事项的顺利办理；

（四）监督政务服务工作人员的行为，确保政务服务质量和效率；

（五）受理投诉、举报，及时处理政务大厅运行中的问题。

第六条政务大厅设立综合受理窗口，负责政务服务事项的统一受理、咨询、协调和跟踪服务。

第七条综合受理窗口的主要职责：

（一）受理政务服务事项申请，提供咨询服务；

（二）协调相关部门办理政务服务事项；

（三）跟踪政务服务事项办理进度，确保按时办结；

（四）收集和整理政务服务事项办理资料，归档备查。

第三章服务事项与流程

第八条政务大厅集中办理的政务服务事项，包括行政许可、行政确认、行政征收、行政给付、行政奖励、行政裁决、其他行政事务等。

第九条政务服务事项办理流程：

（一）申请人到政务大厅综合受理窗口提交申请材料；

（二）综合受理窗口对申请材料进行审查，符合条件的予以受理，不符合条件的告知申请人原因；

（三）相关部门根据职责分工，对申请材料进行审核；

（四）审核通过的，政务大厅通知申请人领取办理结果；

（五）审核未通过的，政务大厅告知申请人原因，并指导其补正材料。

第十条政务大厅实行“一窗受理、一窗办理、一窗收费、一窗出证”的服务模式，确保政务服务事项的便捷办理。

第四章资料管理

第十一条政务大厅对政务服务事项办理资料实行集中管理，包括纸质资料和电子资料。

第十二条纸质资料管理：

（一）政务服务事项办理资料按照类别、时间顺序排列，装订成册；

（二）资料装订成册后，由综合受理窗口负责人负责保管；

（三）资料保管期限按照法律法规和档案管理规定执行。

第十三条电子资料管理：

（一）政务服务事项办理资料电子版由相关部门在办理过程中同步生成；

（二）电子资料存储在政务大厅指定的电子档案系统中；

（三）电子资料保管期限按照法律法规和档案管理规定执行。

第五章人员管理

第十四条政务大厅工作人员应当具备以下条件：

（一）具有良好的政治素质和职业道德；

（二）熟悉政务服务法律法规和政策；

（三）具备较强的沟通协调能力和服务意识；

（四）身体健康，能够胜任工作。

第十五条政务大厅工作人员应当遵守以下规定：

（一）恪守职业道德，廉洁自律；

（二）认真履行职责，提高工作效率；

（三）保守国家秘密和商业秘密；

（四）接受群众监督，自觉接受组织考核。

第六章监督与考核

第十六条政务大厅实行定期和不定期的监督检查，确保政务服务事项办理规范、高效。

第十七条监督检查内容包括：

（一）政务服务事项办理流程是否规范；

（二）政务服务事项办理效率是否提高；

（三）政务服务事项办理质量是否满意；

（四）政务服务工作人员行为是否规范。

第十八条政务大厅实行绩效考核制度，对工作人员的履职情况进行考核。

第十九条考核内容包括：

（一）政务服务事项办理数量和质量；

（二）群众满意度；

（三）工作态度和纪律；

（四）其他相关工作。

第七章附则

第二十条本制度由政务大厅管理委员会负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为提高政务服务效率，优化政务服务环境，规范政务大厅管理，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本地区政务大厅的运行和管理，包括政务大厅的设置、运行、监督、考核等各项工作。

第三条政务大厅集中管理制度遵循以下原则：

（一）依法行政原则：严格按照法律法规和政策规定，规范政务服务行为。

（二）公开透明原则：政务服务事项公开、办理流程公开、服务标准公开。

（三）便民高效原则：简化办事程序，提高办事效率，方便群众办事。

（四）廉洁自律原则：加强廉政建设，确保政务服务公正、公平、公开。

第二章政务大厅设置与布局

第四条政务大厅应设在交通便利、方便群众的地方，具备一定的规模和设施。

第五条政务大厅内部布局应合理，分