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信用卡营销行为规范管理办法

总则

1.为规范信用卡营销行为，保护金融消费者合法权益，维护信用卡市场健康、有序发展，依据相关法律法规，制定本办法。

2.本办法适用于在中华人民共和国境内从事信用卡业务的银行业金融机构（以下简称发卡机构）及其合作机构的信用卡营销活动。

3.信用卡营销活动应当遵循依法合规、诚实守信、公平公正、客户利益保护的原则。

营销人员管理

1.发卡机构应建立健全营销人员管理制度，明确营销人员的准入条件、培训要求、行为规范和考核机制。

-营销人员应具备良好的职业道德和业务素质，熟悉信用卡业务知识和相关法律法规。

-发卡机构应对营销人员进行定期培训，培训内容包括信用卡产品知识、营销技巧、客户服务、法律法规等方面，确保营销人员能够准确、全面地向客户介绍信用卡产品和服务。

2.营销人员在营销活动中应佩戴统一的工作证件，向客户明示身份和所属机构。

-工作证件应包含营销人员姓名、照片、工号、所属机构等信息，便于客户识别和监督。

3.营销人员不得进行误导性、虚假性宣传，不得隐瞒重要信息或提供不实信息。

-在向客户介绍信用卡产品时，应客观、准确地说明信用卡的功能、收费标准、还款方式、信用额度、免息期等重要信息，不得夸大信用卡的优惠政策或隐瞒潜在的风险。

-不得使用模糊、歧义或容易引起误解的语言进行宣传，避免客户产生不必要的误解。

4.营销人员不得向客户承诺未经核实或无法兑现的事项。

-对于客户提出的疑问和要求，应如实解答和处理，不得随意承诺无法实现的服务或优惠。

营销宣传管理

1.发卡机构的信用卡营销宣传内容应合法、真实、准确、清晰，不得含有虚假、误导性信息。

-宣传内容应明确标注信用卡产品的名称、类型、特点、收费标准等关键信息，不得使用夸大、绝对化的语言进行宣传。

-对于信用卡的免息期、最低还款额、分期手续费等重要信息，应在宣传材料中显著位置进行说明。

2.发卡机构应在营销宣传材料中充分揭示信用卡可能存在的风险，如利息计算方式、逾期还款的后果、信用记录的影响等。

-风险提示应使用通俗易懂的语言，确保客户能够理解。风险提示内容应与宣传内容具有同等的显著程度。

3.发卡机构的营销宣传活动应符合社会公德和公序良俗，不得进行低俗、暴力、色情等不良宣传。

-宣传活动应注重品牌形象和社会责任，不得利用客户的恐惧、焦虑等心理进行营销。

4.发卡机构通过网络、电视、广播、报刊等媒体进行营销宣传时，应遵守相关媒体的广告管理规定。

-在网络营销中，应确保宣传页面的合法性和安全性，不得设置虚假链接或诱导客户进行不必要的操作。

客户信息收集与使用管理

1.发卡机构在收集客户信息时，应遵循合法、正当、必要的原则，明确告知客户收集信息的目的、方式和范围，并取得客户的同意。

-客户信息包括个人身份信息、联系方式、财务状况、信用记录等。

-发卡机构应制定详细的客户信息收集告知书，向客户说明信息收集的具体内容和用途，客户有权拒绝提供不必要的信息。

2.发卡机构应采取有效的技术和管理措施，保障客户信息的安全，防止客户信息泄露、篡改或丢失。

-建立健全客户信息安全管理制度，对客户信息进行分级分类管理，设置不同的访问权限。

-采用加密技术对客户信息进行存储和传输，定期对信息系统进行安全检测和评估。

3.发卡机构不得将客户信息用于与信用卡业务无关的目的，不得向第三方泄露客户信息，法律法规另有规定的除外。

-如因业务合作需要向第三方提供客户信息，应事先取得客户的同意，并与第三方签订必威体育官网网址协议，明确双方的权利和义务。

4.客户有权查询、修改和删除自己的信息，发卡机构应及时处理客户的请求。

-建立客户信息查询、修改和删除的便捷渠道，在规定的时间内完成客户的申请处理，并向客户反馈处理结果。

客户申请与审核管理

1.发卡机构应制定科学合理的信用卡申请流程，确保客户能够方便、快捷地申请信用卡。

-申请流程应包括申请表格填写、资料提交、身份验证等环节，申请表格应简洁明了，避免客户填写过多不必要的信息。

2.发卡机构应对客户的申请资料进行严格审核，确保客户信息的真实性和完整性。

-审核内容包括客户的身份信息、收入状况、信用记录等。采用多种方式对客户信息进行核实，如电话核实、实地调查等。

-对于信用状况不佳或存在风险隐患的客户，应谨慎发卡或拒绝发卡，并向客户说明理由。

3.发卡机构应在规定的时间内完成信用卡申请的审核和发卡工作，及时向客户反馈审核结果。

-审核时间应符合监管要求，一般情况下，自收到客户完整申请资料之日起，应在15个工作日