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店铺工作汇报试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.店铺日常销售记录的主要目的是（）

A.完成上级任务

B.方便统计销售额

C.分析顾客购买行为

D.给员工发奖金

答案：C

2.以下哪种商品陈列方式能吸引更多顾客注意（）

A.随意摆放

B.按价格高低排列

C.主题式陈列

D.按品牌字母顺序排列

答案：C

3.店铺新员工入职培训的重点是（）

A.公司历史

B.企业文化

C.产品知识和销售技巧

D.员工福利

答案：C

4.顾客询问商品信息时，员工首先要做的是（）

A.快速回答

B.耐心倾听

C.引导顾客自己寻找

D.推荐其他商品

答案：B

5.店铺盘点的周期一般为（）

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每年

答案：B

6.当店铺销售额下降时，首先应分析（）

A.竞争对手情况

B.员工工作态度

C.商品价格

D.销售数据

答案：D

7.店铺促销活动的主要目的是（）

A.清理库存

B.增加销售额

C.提高品牌知名度

D.以上都是

答案：D

8.员工整理货架时，应注意（）

A.商品摆放整齐

B.及时补货

C.检查商品保质期

D.以上都是

答案：D

9.店铺售后服务不包括（）

A.退换货处理

B.顾客投诉处理

C.商品维修

D.商品定价

答案：D

10.记录顾客反馈意见的目的是（）

A.应付上级检查

B.改进店铺服务

C.了解顾客喜好

D.与顾客聊天

答案：B

11.店铺员工的仪容仪表要求不包括（）

A.穿着整洁

B.佩戴工牌

C.浓妆艳抹

D.头发整齐

答案：C

12.与供应商沟通的主要内容是（）

A.商品价格和交货期

B.供应商个人情况

C.店铺装修风格

D.员工福利

答案：A

13.店铺新到一批商品，首先要做的是（）

A.上架陈列

B.检查商品质量

C.制定销售策略

D.通知顾客

答案：B

14.当店铺出现顾客纠纷时，员工应（）

A.与顾客争吵

B.请领导处理

C.保持冷静，妥善解决

D.不理会顾客

答案：C

15.店铺的照明设计应考虑（）

A.亮度足够

B.营造舒适氛围

C.突出商品展示

D.以上都是

答案：D

16.员工向顾客推荐商品时，不正确的做法是（）

A.了解顾客需求

B.夸大商品优点

C.提供真实信息

D.尊重顾客意见

答案：B

17.店铺的营业时间一般根据（）来确定。

A.员工意愿

B.竞争对手情况

C.目标顾客群体

D.老板心情

答案：C

18.以下哪种行为不利于提高店铺销售额（）

A.积极拓展客源

B.与顾客建立良好关系

C.忽视店铺卫生

D.不断优化商品种类

答案：C

19.店铺员工的绩效考核主要依据（）

A.销售额

B.工作态度

C.顾客满意度

D.以上都是

答案：D

20.店铺开展线上营销活动的主要目的是（）

A.增加线上销售额

B.提高品牌知名度

C.拓展销售渠道

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.店铺员工的工作职责包括（）

A.商品销售

B.顾客服务

C.店铺陈列整理

D.库存管理

答案：ABCD

2.与顾客沟通时，需要注意（）

A.语言表达清晰

B.态度热情友好

C.了解顾客需求

D.及时回应顾客

答案：ABCD

3.店铺商品陈列的原则有（）

A.方便顾客选购

B.突出商品特点

C.美观整洁

D.符合品牌形象

答案：ABCD

4.店铺促销活动的形式可以有（）

A.打折优惠

B.满减活动

C.赠品促销

D.抽奖活动

答案：ABCD

5.店铺安全管理包括（）

A.消防安全

B.防盗安全

C.商品安全

D.人员安全

答案：ABCD

6.当顾客对商品不满意时，员工可以采取的措施有（）

A.耐心倾听顾客意见

B.为顾客提供解决方案

C.及时反馈给上级

D.不理会顾客

答案：ABC

7.店铺采购商品时，选择供应商要考虑（）

A.商品质量

B.价格合理

C.交货及时

D.售后服务

答案：ABCD

8.店铺的服务质量评估可以从（）方面进行。

A.顾客满意度调查

B.员工服务态度

C.商品质量

D.店铺环境

答案：ABCD

9.员工在店铺工作中应遵守的规章制度包括（）

A.考勤制度

B.销售规范

C.安全制度

D.卫生制度

答案：ABCD

10.店铺与顾客建立长期关系的方法有（）

A.提供优质服务

B.定期回访顾客

C.举办