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2025国考天津市信访接待岗位行测模拟题及答案

第一部分言语理解与表达（共15题，每题0.8分，共12分）

1.（0.8分）天津市信访接待工作强调“以人民为中心”，以下哪项最符合这一理念？

A.快速处理信访案件，提高办结率

B.重视群众意见，耐心倾听诉求

C.严格依法依规，减少人为干预

D.压缩信访接待时间，提高工作效率

答案：B

解析：“以人民为中心”强调的是服务群众、解决群众实际困难，选项B突出耐心倾听和重视群众意见，最符合这一理念。选项A、C、D侧重效率或法治，但未体现群众导向。

2.（0.8分）在信访接待中，接待人员应避免哪种行为？

A.详细记录信访内容

B.及时反馈处理进展

C.对信访人态度生硬

D.引导信访人理性表达

答案：C

解析：信访接待要求接待人员态度温和、耐心，选项C的生硬态度违背这一原则。其他选项均为规范行为。

3.（0.8分）以下哪句最适合用于信访接待工作的宣传标语？

A.“信访无小事，件件要落实”

B.“信访就是战斗，必须赢”

C.“信访工作是门艺术，靠的是经验”

D.“信访接待就是打杂，干多干少一个样”

答案：A

解析：选项A强调责任感和执行力，符合信访工作要求。选项B、D过于激进或贬低工作价值，选项C过于强调个人经验。

4.（0.8分）信访接待中，若信访人情绪激动，接待人员应优先采取哪种措施？

A.立即制止信访人发言

B.耐心倾听，待其冷静后再沟通

C.直接将信访人带离接待室

D.以沉默态度观察信访人行为

答案：B

解析：耐心倾听是化解矛盾的关键，选项B符合工作规范。其他选项可能激化矛盾或违反程序。

5.（0.8分）天津市某社区因老旧小区改造引发居民信访，接待人员应重点核查哪些内容？

A.改造资金来源是否合规

B.居民补偿方案是否公平

C.施工单位资质是否达标

D.改造进度是否延误

答案：B

解析：居民信访的核心往往是利益分配问题，补偿方案公平性是关键。其他选项虽重要，但非信访诉求焦点。

6.（0.8分）信访接待中，若信访事项超出职责范围，接待人员应如何处理？

A.直接拒绝信访人

B.告知其具体办理部门

C.代为联系相关部门

D.要求信访人重新提交申请

答案：B

解析：引导信访人至正确部门是规范做法，其他选项可能增加信访人不满。

7.（0.8分）以下哪项不属于信访接待的常见问题类型？

A.民生类诉求（如低保、社保）

B.法治类纠纷（如邻里矛盾）

C.政策类咨询（如拆迁补偿）

D.虚假类信访（如恶意举报）

答案：D

解析：信访接待以解决实际问题为主，虚假信访虽存在但非常规问题类型。

8.（0.8分）天津市信访条例规定，信访事项办理时限一般为多久？

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

答案：B

解析：天津市信访条例规定一般信访事项应在30个工作日内办结。

9.（0.8分）信访接待中，接待人员应具备哪种能力？

A.法律条文背诵能力

B.群众工作沟通能力

C.文书写作快速能力

D.短期记忆强能力

答案：B

解析：信访工作核心是沟通解决矛盾，群众工作能力至关重要。

10.（0.8分）若信访人多次重复信访，接待人员应如何处理？

A.拒绝接待

B.耐心解释并记录情况

C.要求信访人提供新证据

D.直接上报领导处理

答案：B

解析：多次重复信访反映问题未解决，接待人员需再次耐心沟通并记录，避免激化矛盾。

11.（0.8分）天津市信访接待窗口的常见标语是“______”。

A.“信访有门，投诉有路”

B.“信访是维权，暴力是违法”

C.“信访不解决问题，问题会找上门”

D.“信访就是打官腔，没人管”

答案：A

解析：选项A是信访工作的常规宣传语，强调渠道畅通。其他选项或消极或不当。

12.（0.8分）信访接待中，接待人员应避免使用哪种语言？

A.“请说慢点，我记一下”

B.“这种事不属于我们管”

C.“我们会协调解决”

D.“有证据吗？书面材料最好”

答案：B

解析：拒绝性语言会激化矛盾，选项B应避免。

13.（0.8分）天津市某企业职工因工资拖欠信访，接待人员应重点了解哪些信息？

A.职工身份是否合法

B.工资拖欠金额及原因

C.企业经营状况是否良好

D.职工是否参与过其他信访

答案：B

解析：工资拖欠是核心问题，接待人员需核实金额及原因。

14.（0.8分）信访接待记录应包含哪些要素？

①信访人基本信息②诉求内容③办理意见④反馈情况

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.全部

答案：D

解析：完整记录需包含全部要素，确保可追溯