航空营销考核方案.docxVIP

第1篇

一、方案背景

随着航空业的快速发展，市场竞争日益激烈，航空公司在提升服务质量、拓展市场份额的同时，也面临着营销工作的挑战。为了确保航空营销工作的有效开展，提高营销团队的整体素质，特制定本考核方案。

二、考核目的

1.评估航空营销团队的工作绩效，明确工作成果与不足。

2.激励营销人员提高工作效率，提升服务质量。

3.促进营销团队协作，形成良好的工作氛围。

4.为公司制定营销策略提供数据支持。

三、考核原则

1.公平公正：考核过程公开透明，确保每位员工都有公平的机会展示自己的能力。

2.客观公正：考核标准明确，以实际工作成果为依据，避免主观臆断。

3.全面考核：从多个维度对营销人员进行综合评价，确保考核的全面性。

4.动态调整：根据市场变化和公司发展需求，适时调整考核方案。

四、考核内容

1.工作态度：包括责任心、团队合作精神、敬业精神等。

2.工作能力：包括市场分析能力、客户沟通能力、营销策划能力等。

3.工作成果：包括销售额、市场份额、客户满意度等。

4.绩效改进：包括工作改进措施、自我提升计划等。

五、考核方式

1.自我评估：营销人员根据考核内容进行自我评估，填写《航空营销人员自我评估表》。

2.同事评价：同事根据考核内容对营销人员进行评价，填写《航空营销人员同事评价表》。

3.领导评价：领导根据营销人员的工作表现和成果进行评价，填写《航空营销人员领导评价表》。

4.客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式了解客户满意度。

六、考核标准

1.工作态度：满分10分，根据责任心、团队合作精神、敬业精神等方面进行评分。

2.工作能力：满分20分，根据市场分析能力、客户沟通能力、营销策划能力等方面进行评分。

3.工作成果：满分30分，根据销售额、市场份额、客户满意度等方面进行评分。

4.绩效改进：满分10分，根据工作改进措施、自我提升计划等方面进行评分。

七、考核流程

1.营销人员提交《航空营销人员自我评估表》。

2.同事提交《航空营销人员同事评价表》。

3.领导提交《航空营销人员领导评价表》。

4.组织客户满意度调查。

5.综合评估，确定考核结果。

6.对考核结果进行公示，接受员工申诉。

7.根据考核结果，对营销人员进行奖惩和晋升。

八、考核结果运用

1.奖惩：根据考核结果，对表现优秀的营销人员进行奖励，对表现不佳的营销人员进行处罚。

2.晋升：根据考核结果，对具备晋升条件的营销人员进行晋升。

3.培训：针对考核中暴露出的问题，为营销人员提供针对性的培训。

4.调整：根据考核结果，对营销策略和考核方案进行动态调整。

九、附则

1.本方案由航空营销部门负责解释。

2.本方案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由公司领导决定调整。

3.本方案未尽事宜，由公司领导决定。

本方案旨在为航空营销团队提供一套科学、公正、有效的考核体系，以促进营销工作的持续改进，为公司创造更大的价值。

第2篇

一、方案背景

随着我国航空业的快速发展，航空市场竞争日益激烈。为了提高航空公司的市场竞争力，提升营销业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本航空营销考核方案。

二、考核目的

1.激励营销团队，提高营销人员的工作积极性和主动性；

2.优化营销策略，提升航空产品和服务质量；

3.提高市场份额，实现公司年度营销目标；

4.评估营销团队及个人绩效，为人力资源配置提供依据。

三、考核原则

1.公平公正原则：考核标准统一，确保考核结果的客观性；

2.客观性原则：考核指标与实际工作紧密结合，确保考核结果的准确性；

3.动态调整原则：根据市场变化和公司战略调整，适时调整考核方案；

4.绩效导向原则：以业绩为导向，激励营销团队提升整体水平。

四、考核对象

1.营销部门全体员工；

2.分公司、子公司营销团队；

3.营销合作伙伴。

五、考核内容

1.营销业绩考核：包括航班销售量、收入、市场份额等指标；

2.营销活动考核：包括活动策划、执行、效果评估等；

3.营销团队建设考核：包括团队凝聚力、执行力、创新能力等；

4.营销服务质量考核：包括客户满意度、投诉处理、服务规范等；

5.营销团队协作考核：包括跨部门协作、资源共享、信息共享等。

六、考核指标及权重

1.营销业绩考核（60%）

-航班销售量（30%）

-收入（30%）

-市场份额（30%）

2.营销活动考核（20%）

-活动策划（10%）

-活动执行（10%）

-活动效果评估（10%）

3.营销团队建设考核（10%）

-团队凝聚力（5%）

-执行力（5%）

-创新能力（5%）

4.营销服务质量考核（5%）

-客户满意度（3%）