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教学设备采购项目技术方案

目录

技术方案 5

1、实施方案 5

1.1、项目实施组织计划 5

1.1.1、项目组织原则 5

1.1.2、项目实施原则 5

1.1.3、项目实施管理组织机构 6

1.1.4、项目实施流程 7

1.1.5、项目实施计划 8

1.2、项目供货组织计划 10

1.2.1、项目采购计划 10

1.2.2、采购物资的验证 11

1.2.3、项目运输仓储计划 11

1.2.4、仓储运输流程 12

1.2.5、项目供货保障能力 13

1.2.6、项目安装、调试组织计划 14

1.2.7、项目实施人员组织计划 20

1.2.8、项目实施进度安排 27

1.2.9、设备技术服务 30

1.3、质量保证 34

1.3.1、质量保证措施 34

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1.3.2、质量保证流程 35

1.3.3、产品质量保证 38

1.3.4、安全保证体系 38

1.3.5、项目实施质量保证 42

1.3.6、质量控制目标 46

1.3.7、质量保证体系 46

2、售后服务 48

2.1、售后服务总则 48

2.2、售后服务保障措施与策略 50

2.3、售后服务保障体系组织机构 50

2.4、售后服务流程图 51

2.5、售后服务保障体系 53

2.6、本地售后服务机构 55

2.7、售后服务保障承诺 55

2.7.1、质保期内的服务 55

2.7.2、质保期外的服务 57

2.7.3、设备的维护保养 57

2.7.4、产品备品备件提供 58

2.7.5、提供设备的应急措施 59

2.7.6、售后服务的阶段划分 59

2.7.7、设有专职客户服务经理 61

2.8、售后服务模式 61

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2.8.1、专业技术指导和咨询 61

2.8.2、7×24小时响应模式 61

2.8.3、定期回访 62

2.8.4、售后服务配置 64

2.8.5、对待投诉处理的方法 65

2.8.6、商务承担能力说明 66

2.8.7、经验与业绩支持能力说明 67

2.8.8、质量控制和风险防范能力支持说明 67

2.8.9、投标设备知识产权保证承诺书 68

3、技术培训方案 69

3.1、培训目标 69

3.2、培训方式 69

3.2.1、项目实施前的培训 70

3.2.2、项目实施中的培训 70

3.2.3、项目实施后的培训 71

3.3、培训实施计划 71

3.3.1、明确培训需求 71

3.3.2、培训的原则 72

3.3.3、客户培训体系的重点内容 72

3.3.4、培训的日期、时间、地点 73

3.3.5、培训流程 73

3.3.6、培训课程的实施阶段 74

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3.3.7、培训大纲和培训要求75

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技术方案

1、实施方案

1.1、项目实施组织计划

1.1.1、项目组织原则

合理有效的组织结构

控制严谨的运行体系

符合要求的人员配备

我公司根据招标文件的具体要求，以及多年的项目管理与实施经验，建议本项目的实施采取以下的方式：

由采购方和我公司、各厂家共同组成项目实施小组，充分发挥各自的资源优势；

该项目实施小组以我公司为主，采购方配合项目管理，协调委员会协调项目工作；

业务需求、系统验收以采购方为主，我公司、厂家为辅。进行系统需求分析工作；

我公司负责整个项目的系统实施管理工作，提供系统安装调试、验收、培训、以及项目所需的各种技术支持。

我公司将在项目实施的各个阶段，配合采购方的要求，投入充分的技术力量。

1.1.2、项目实施原则

(1)权利与职责原则

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项目参于方如对某个事件、方法、判断有决策权，则由我方承担由此决策造成的成果与失误之责任。

(2)面向目标原则

项目参于方在对任何成员或对方提出要求时，仅限提出目标要求方向，一般不要求对方采用具体的方法、过程，以便各方根据自己的组织与工作模式较快地达到目标。

(3)职责书面化原则

对较重要的职责或权利，均以书面方式向项目机