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2025国考大连市出入境管理岗位申论模拟题及答案

第一题（案例分析题，25分）

题目要求：

某年夏季，大连市出入境管理局窗口收到多起外籍人士因证件丢失申请补发的投诉，反映部分窗口工作人员服务态度冷淡、办事效率低下，甚至存在“推诿扯皮”现象。经调查，问题主要源于以下方面：

1.人员配置不足：部分窗口因疫情影响临时缩减服务时间，且新员工培训不足，导致业务不熟练；

2.系统故障频发：补发证件系统偶发卡顿，影响审批进度，引发群众不满；

3.跨部门协作不畅：外籍人士补办证件需涉及公安、外事等部门，流程繁琐，群众需多次跑动；

4.语言沟通障碍：部分窗口缺乏外语服务能力，导致外籍人士因语言问题无法清晰表达需求。

结合材料，分析大连市出入境管理局在处理此类投诉时应如何优化服务，并提出具体改进措施。

答案与解析：

答案：

1.加强人员培训与配置：

-对新入职员工开展系统化培训，重点强化业务流程、应急处理及服务礼仪；

-在旅游旺季或突发事件期间，适当增派人手，确保窗口服务时间充足，避免因人员不足导致积压。

2.提升系统稳定性：

-委托专业技术人员对补发证件系统进行优化，减少卡顿现象，并建立备用系统以应对突发故障；

-设立系统维护专岗，定期进行排查，确保系统运行流畅。

3.优化跨部门协作机制：

-建立联席会议制度，定期会商公安、外事等部门，简化证件补发流程，推动“一站式”服务；

-制作跨部门协作指南，明确各部门职责分工，减少群众跑动次数。

4.强化语言服务能力：

-在窗口配备外语翻译或使用智能翻译设备，确保外籍人士需求得到准确传达；

-对工作人员开展英语培训，提升基础外语沟通能力，缓解语言障碍问题。

5.完善投诉处理机制：

-设立投诉快速响应小组，24小时内反馈处理结果，并定期回访群众满意度；

-通过线上平台（如微信公众号）收集群众意见，及时调整服务策略。

解析：

本题考察考生对出入境管理工作的实际问题的分析能力及解决方案的提出能力。答案需紧扣材料中的问题点，从人员、技术、协作、语言等多个维度提出针对性措施，体现系统性思维。同时，措施应具有可操作性，避免空泛化表述。

第二题（公文写作题，30分）

题目要求：

假如你是大连市出入境管理局的一名工作人员，现需草拟一份关于“提升外籍人士证件办理便利化服务水平”的倡议书，面向全市出入境服务窗口及相关部门发布。要求内容涵盖以下要点：

1.明确倡议目标：强调提升服务效率与人性化水平；

2.提出具体要求：包括简化流程、优化硬件设施、加强外语服务等内容；

3.号召全员参与：鼓励工作人员以游客视角体验服务，主动改进不足。

答案与解析：

答案：

关于提升外籍人士证件办理便利化服务水平的倡议书

全市出入境服务窗口及相关部门：

为贯彻落实国家移民管理局关于优化出入境服务的指示精神，进一步提升大连市对外籍人士的吸引力与友好度，现向全市出入境管理系统发出以下倡议：

一、明确倡议目标

以“高效、便捷、人性”为服务宗旨，通过优化流程、完善设施、强化语言服务，切实提升外籍人士的证件办理体验，打造国际一流的出入境服务环境。

二、提出具体要求

1.简化办理流程：

-全面梳理证件补发、换发等业务，减少不必要的环节，推行“一窗通办”；

-对长期居留的外籍人士开设绿色通道，实现“一次告知、一表申请、一套材料”。

2.优化硬件设施：

-在服务大厅增设外语标识、自助填表机、翻译设备，确保外籍人士能够清晰了解办理须知；

-调整窗口布局，减少排队距离，增设休息区，提升舒适度。

3.加强外语服务：

-每个窗口至少配备一名掌握基础英语的工作人员，必要时引入专业翻译；

-定期开展外语培训，提升工作人员的跨文化沟通能力。

4.强化主动服务：

-工作人员需以游客视角体验服务流程，发现并改进不足；

-设立“外籍人士服务日”，定期收集意见并现场解答疑问。

三、号召全员参与

服务无小事，细节见真情。希望各部门及工作人员积极行动，以更高的标准、更优的服务，为外籍人士提供温暖、高效的出入境管理体验。让我们共同努力，为大连市打造国际旅游城市贡献力量！

特此倡议！

大连市出入境管理局

2024年X月X日

解析：

本题考察公文写作能力，需注意倡议书的格式规范（标题、称谓、正文、落款），内容应围绕“便利化服务”展开，具体措施需具有可操作性。语言需兼具号召力与专业性，避免口语化表述。

第三题（文章论述题，45分）

题目要求：

近年来，随着“一带一路”倡议的推进，大连市外籍人士数量快速增长，对出入境管理服务提出更高要求。请结合材料及自身理解，撰写一篇题为《新时代出入境管理服务：挑战与对策》的论述文，要求：

1.分析当前面临的挑战；

2.提出应对策略；

3.论述需