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监理服务质量的检查与管理指南
目录
监理服务质量的检查与管理指南（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）监理服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）检查与管理的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、监理服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（一）基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（二）服务流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（三）质量评估指标体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
三、监理服务质量检查方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（一）现场检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）文件审查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（三）人员能力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
四、监理服务质量管理体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（一）组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（二）职责权限划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（三）工作流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
五、监理服务质量监督管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（一）监督检查机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（二）问题处理与整改．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（三）持续改进与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
（一）成功案例介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
（二）问题案例剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）经验教训总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
监理服务质量的检查与管理指南（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（一）监理服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
（二）监督管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
二、监理服务质量标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
（一）基本要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（二）关键性能指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
三、监理服务质量检查流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
（一）检查准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
（二）现场检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（三）问题记录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
（四）整改反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
四、监理服务质量管理体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
（一）组织架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
（二）职责权限划分．．．．．．．．．．．．．．．
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