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2025国考本溪市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，共计45分）

1.题目

本溪市某镇近年来信访量持续攀升，涉及征地拆迁、环境保护、劳动纠纷等多个领域。请根据给定材料，概括导致该镇信访量上升的主要原因，并分析信访问题的集中领域。

答案

导致该镇信访量上升的主要原因包括：

（1）征地拆迁问题突出：部分项目补偿标准不透明，群众对安置方案存在异议，引发集体性上访。

（2）环境污染问题加剧：周边企业违规排放，导致居民健康受损，多次通过信访渠道维权。

（3）劳动纠纷频发：中小企业用工不规范，拖欠工资、社保问题突出，农民工群体信访意愿强烈。

（4）政策宣传不到位：部分群众对法律法规理解不足，因信息不对称导致矛盾激化。

（5）基层矛盾调解机制不完善：村级调解组织力量薄弱，未能及时化解苗头性纠纷。

信访问题主要集中在征地拆迁、环境污染、劳动纠纷三个领域，其中征地拆迁类信访占比最高，达到45%。

解析

本题考查对信访问题的归纳概括能力。作答时需结合材料中具体案例，提炼共性原因，并按类别分层展开。答案需紧扣“原因”和“领域”两个维度，避免主观臆断。

2.题目

某市信访局在处理群众投诉时发现，部分信访事项因程序不明确、时效性差导致反复信访。请根据给定材料，归纳群众反映的信访程序问题，并提出改进建议。

答案

群众反映的信访程序问题包括：

（1）受理环节模糊：部分单位对信访事项定性不准，导致群众多次重复提交。

（2）办理时限过长：复杂案件跨部门协调耗时久，群众因等待过久产生不满。

（3）反馈机制缺失：部分单位仅作简单答复，未实质性解决群众诉求。

（4）监督渠道不畅：群众对办理进度缺乏有效查询手段，易产生猜疑情绪。

改进建议：

（1）完善受理标准，建立统一分类指引；

（2）明确办理时限，推行“限时办结”制度；

（3）强化反馈闭环，要求办理单位出具满意度评估报告；

（4）开通线上查询系统，实时公开办理进度。

解析

本题结合信访程序中的实际问题，要求考生既要归纳问题，又要提出对策。答案需体现“问题—建议”的逻辑链条，建议部分要具体可操作。

3.题目

根据给定材料，概括本溪市信访接待中常见的群众情绪特征，并分析其背后的社会心理原因。

答案

群众情绪特征包括：

（1）焦虑情绪突出：因失业、医疗等生活压力，信访时易表现出急躁、不满。

（2）信任危机：部分群众对政府公信力下降，信访时带有抵触心理。

（3）维权意识增强：法律普及后，群众更倾向于通过信访维护自身权益。

社会心理原因：

（1）经济下行压力增大，社会矛盾集中爆发；

（2）部分基层干部服务意识淡薄，加剧群众负面情绪；

（3）网络舆论放大信访问题，导致群体性情绪传染。

解析

本题考查对群众情绪的深度分析能力。作答时需结合社会背景，从个体心理和宏观环境两个层面剖析原因，避免仅停留在表面描述。

二、综合分析题（共2题，每题20分，共计40分）

1.题目

某地信访局推行“互联网+信访”平台，但部分群众反映该平台使用门槛高、响应速度慢。请结合材料，分析该平台推广中存在的问题，并提出优化路径。

答案

问题：

（1）技术门槛过高：老年群体因不会操作智能设备，导致“数字鸿沟”加剧。

（2）响应机制不完善：平台未与线下部门联动，部分复杂问题仍需传统途径解决。

（3）宣传培训不足：群众对该平台功能认知模糊，使用率低。

优化路径：

（1）增设人工服务通道，保留电话、窗口等传统方式；

（2）开发简易版APP，适配老年群体需求；

（3）开展多轮培训，通过社区讲座、宣传手册等形式普及使用方法。

解析

本题考查对创新举措的辩证分析能力。答案需指出问题与对策的对应关系，避免片面强调技术优势。

2.题目

信访接待中常出现“重复信访”“越级上访”现象，请分析其深层原因，并说明如何从源头化解矛盾。

答案

深层原因：

（1）基层矛盾未解决：村级调解力量不足，问题积压至市级；

（2）政策执行偏差：部分单位对上级要求理解片面，导致执行走样；

（3）群众期望值过高：部分诉求超出政策范围，经解释后仍不满。

源头化解路径：

（1）强化基层治理，建立“网格化+信息化”矛盾排查机制；

（2）加强政策培训，确保执行精准到位；

（3）完善法律援助体系，引导群众理性维权。

解析

本题要求分析信访问题的根源，并从预防角度提出对策。答案需体现“治本”思维，而非临时性措施。

三、提出对策题（共1题，25分）

1.题目

当前本溪市部分信访案件因证据不足、事实认定难导致久拖不决。请结合材料，提出3条可操作的解决措施，并说明实施效果。

答案

措施一：建立信访案件“证据链”指引制度。

实施效果：规范群众提交证据行为，提高案件办理效率，减少重复举证问题。

措施二：引入第三方评估机构介入复杂案